luda “就等着装卫浴了，可商家却失联了，我还等着新年前住进去呢！”马女士望着装修已到尾声的新家无奈地说。
“我是半年前在东五环红星美凯龙家装商场花12000元买的全套惠达卫浴，约好了年底安装。可本月初预约安装时，商家留的预约手机号居然停机了。”马女士说，“这下好了，钱要不回来，东西也不知道去哪找，让我意料不到的是大品牌也会出这种事儿。”
马女士介绍，到12月初，新家装得差不多了，她开始打电话预约安装卫浴。连续几天，打了无数个电话，可预约手机总是关机。无奈之下，她跑到东五环红星美凯龙位于一层的惠达卫浴商铺，才知道商铺早已关门多日。
昨天，走进红星美凯龙一层。已空无一人的惠达卫浴的货架上还摆着卫浴产品。
“这家店关了很久了，人都去哪了，我们知道。”旁边一家店铺的工作人员说。
走过商场的一层，“先行赔付”的说明，贴在电梯和服务台旁最明显的位置。指示牌上写到：如与商家私下交易付款，视为商家私自收银，红星美凯龙不承担任何售后服务责任。凡在红星美凯龙商场购物并参与统一收银的，在商品出现问题且难以和商户达成共识时，顾客持商场统一票据等材料，商场将依据法律给予“先行赔付”。
可这“先行赔付”好像对马女士却不适用。由于购货付款时，她没有经过红星美凯龙的收银台，而是在店内的POS机上刷卡支付的。红星美凯龙相关负责人表示，此事应找商家理赔。
马女士又按照POS机存根显示的收款地公司，找到了北京天琪佰利洁具销售部负责人吴女士。可吴女士称，她与东五环红星美凯龙的惠达卫浴没有任何合作关系。只是将POS机借他们用了一下，这笔钱根本没到她的账上。
马女士的货款，还有这家“惠达卫浴”到底去哪了？
随后，记者找到东五环红星美凯龙商场。商场负责人对马女士遭遇和遇到的相关问题一一记录，并说将在24小时之内给予书面回复。
就此，汇源律师事务所的魏晓东律师表示，“写字楼以收租金为主，而商场不仅要收租金，还要承担相应的管理责任。”
魏晓东认为，这家“惠达卫浴”失联，导致消费者装修受阻，东五环红星美凯龙商场要承担相应的责任。