市民苏女士(化名)向记者反映称其在酒店入住期间恰逢生理期,弄脏了酒店的床单,被扣了100元,苏女士对此表示不满,认为这样的收费不合理。
其实,女性外出住酒店,碰上这样的事情也很正常,不过弄脏了的床单,究竟该怎么处理呢?收费多少才算合理?酒店人你怎么看?
观点一:其实这种事情在酒店行业是非常常见的事,大多数酒店的处理方法是收个特殊处理的洗涤费,一般就在十块二十块左右,大多数客人也能理解,但是实际上一个有水准的洗涤公司是可以处理最少180种以上的污渍,其中血渍是最轻的,只是大家的初步概念都是血渍不好处理,所以才会有加收一定费用来作为补偿,但是被收取费用的客人从入住感受上会大大折扣,有的客人觉得我又不是故意的,有种被罚钱的赶脚,从而再次入住的时候可能再选择上会将这个酒店划出选择范围,我们酒店一般对这种客人并非有意而为之的事,能免就免了,但是有时候会遇见一些客人用棉织品擦鞋或者当抹布使用的,我们会要求客人出洗涤费,其实是有私心的,没有公德心,那就请对你的行为负责。
观点二:这种问题涉及到酒店的价值观,定位,服务价值。大家这么讨论都没有任何意义。职业经理人就是酒店价值观的执行者和传道者。所以,没有应不应该,只有执行。免赔也好,赔偿也好,都是酒店制度。自己是老板,那么这个确实是应该考虑的问题!一切从利益出发,金钱、口碑、客户忠诚这些都是应该考虑的问题。
观点三:赔偿是应该的 很多人说服务至上之类的 那你体谅过别人系这些东西要花费的时间 以及布草损坏么?血迹一次性洗不掉 普通清洗后要用特殊的化学药剂去清洗 味道极强 洗后还要用普通清洗的方式在清洗一遍 花费的时间是平时的两三倍 50是合理的 凭什么要讨价还价。
观点四:女人生理期弄脏床单,这种事在酒店很多,正常洗涤不的干净,需特殊处理,同时也减少了床单的寿命,所以要收一定的费用,一般二十或五十就可以,太多客人不会理解。
观点五:为什么要等事情发生再去处理?酒店可以提供免费的护理垫,为避免浪费,节约成本,可以在卫生间贴提示语,告诉顾客如果需要护理垫可以联系酒店客房服务,并且护理垫是免费的。我想这样是可以减小生理期弄脏酒店床单概率的。
观点六:合理啊,弄脏了当然要赔偿了。收费一百元,是因为酒店档次需求,使用的成本自然要高一些。
女生外出旅游住酒店可能会避免不了这样的尴尬,那如果是你你会怎么处理?