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【暖白】暖白“变”黄了!欧派橱柜拿顾客当瞎子?

去年10月份,市民孙先生到欧派橱柜咨询装修的事情。当时他看中了一款暖白色的橱柜台面。但是等到安装好了以后,怎么看都觉着有点发黄。跟店里看到的颜色不一样。这究竟是咋回事?

孙先生说,刚买了新房,他跟家人便商量装修的事情。考虑到欧派是大品牌,便花一万五千余元定制了橱柜。两人在店里逛的时候,看上了一款暖白色的台面,随即就确定了款式跟颜色。“就要这样的,”孙先生说,当时他就跟销售人员这么说的。

但是,等到家里安装好了以后,回家一看却不是这么回事。“颜色发黄,跟店里看到的明显有区别”孙先生说,他立即跟销售人员反映情况。随后,工作人员给更换了边角。但是,台面却不再更换。

孙先生说,颜色明显跟在店里看到的不一样。但是,他们再去跟店里人员沟通的时候,对方表示颜色没有问题,这属于正常的色差,产品质量也没有问题,不予更换。

随后,记者联系上了欧派的售后工作人员吕先生。吕先生说,孙先生反映的问题,他们已经去现场看过。一开始,台面边缘确实颜色不对,他们已经进行了更换。而台面的颜色,跟孙先生当时选的那一款,确实是同一款产品。看起来色差有问题,可能有两个方面的原因,一是店里光线好,所以看起来颜色更白一些。第二,店里展示的样品,是2006年左右的款式,并不是主要为了展示颜色,而是展示边角等功能。颜色属于同一个产品,只不过产品的批次不同,会有一定的色差。展示的样品跟孙先生实际安装的产品,两者属于同一款产品,存在的色差属于正常范围。因此,没有产品质量问题,不会对孙先生家的产品进行更换。

山东川佳律师事务所律师张宝清说,商家提供的实物与样品应当一致,如果不一致的,应当负责修理、重做、更换。建议消费者购买大件物品时,要与商家签订购货合同,详细约定商品的规格、型号、外观颜色等特征,以作为发生纠纷时的处理依据。建议双方协商解决,协商不成的,也可以向市场监管部门投诉,或向人民法院起诉解决,张宝清律师说。

来源:半岛新闻

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