luda 市热力公司供热管家示范如何处置轻微漏水
14日，洛报融媒记者从市供热办获悉，我市将于15日24时完成本采暖期的供热保障任务，正常停暖。停暖后什么时候退费？停暖后出现跑冒滴漏怎么办？……记者就这些问题采访了热企。
2个月内结清费用，4月中旬开始退费
市供热办有关负责人介绍，按照《洛阳市2020年至2021年采暖期城市区集中供热保障方案》要求，若出现极端恶劣天气，经市政府同意后可延长供暖，但根据未来多天的气象信息，平均气温均在7℃至8℃以上，不适宜“连续5天平均气温低于5℃”的延长供暖条件，15日24时将正常停暖。
根据《洛阳市集中供热条例》规定，因供热设施发生故障连续停热12小时以上的，供热企业应当按照停热的时间退还相应的热费。供热企业需退还热费或者热用户需要补交热费的,应当在每年供热期结束后2个月内结清；热用户有权就供热收费、供热服务等事项向供热企业投诉或者查询，供热企业应当及时处理或者答复，不能当日处理或者答复的，应当在两日内给予处理或者答复。
●洛阳热力有限公司：
从4月15日后洛阳热力有限公司会在小区陆续公布结算费用。停暖满24小时的按1天退费，超过12小时不满24小时的按半天退费，不足12小时的不予退费。直管小区，按面积收费用户，根据实际供热天数进行核算；分户计量用户，正常情况下根据实际用热量，预收款项多退少补。通常多余部分冲抵下个采暖期预收费用，若有特殊情况需退现金的，本人可到该公司二楼客服中心进行办理。需要提醒的是，已经按预付费开过发票的，不再进行现金退费。退费需携带缴费小票（支付宝、微信缴费需打印账单详情）和本人身份证复印件。非直管小区市民若要退费，需和小区物业协商解决。
咨询电话：0379-63005678
●洛阳北控水务集团新区热力分公司：
针对分户计量用户，新区热力分公司将于4月中旬完成采暖期费用核算，届时会在小区公布本采暖期热表使用情况，费用根据实际用热量进行多退少补。退费方式默认为转结存于用户的热账户内，可直接抵扣下一采暖期费用，市民也可携带相关证明申请退现金。
咨询电话：9618966
●高新热力有限公司：
市民可在4月15日之后的工作日内，携带房产证、户主身份证、银行卡原件及复印件，到高新热力用户服务中心办理退费手续，如未办理，则自动结转至下一采暖期热费账户。对于已经按预付费开过发票的用户，则需在更换发票后再办理退费手续。转供热小区退费由小区负责供热管理的物业公司或业主委员会等负责。
咨询电话：0379-64331318
●洛阳暖鑫热力有限公司：
该公司将于4月15日前完成本采暖期费用核算工作，并在所负责的供热小区公布费用明细。若您需要办理退费，可携带相关证明申请退还现金，也可默认为转结于用户的热账户内，直接抵扣下一采暖期费用。
咨询电话：9618819
停暖后关阀门满水保养，出现轻微跑冒滴漏是正常现象
除了退费问题，停暖后还有如下一些问题需要市民关注。
1.停暖后家中的供水管和回水管阀门需要关闭吗？
如果家里有供水管和回水管总阀门，建议自行关闭，进行满水保养，并防止下一采暖季注水试压时，因家中无人从而发生意外泄漏无法及时处理；如果没有供水管和回水管总阀门，可以选择在非采暖期加装总阀门。
尤其要注意，停暖后，暖气管中始终有水有压力，市民切勿随意改动暖气设施，以免爆管造成户内财产损失。
2.停暖后暖气片和管道里的水怎么办？
停暖后，不要放掉暖气片和管道里的水，带压充水保养。因为暖气中的水是经过防腐处理的软化水，留存在管道里，能够有效隔绝供暖设施与空气接触，起到氧隔离的作用，防止供暖设施被腐蚀、氧化，保护暖气内壁，延长使用寿命。
3.停暖后，暖气管道接口处跑冒滴漏怎么办？
管道井主管道从阀门至室内所有用热设施均为居民自行维护范畴。停暖后，供暖系统温度降低，由于热胀冷缩，部分接口、阀门管件处会出现轻微滴水的情况，可以用器皿接水或系上毛巾进行吸水，注意观察，几天后可自行消失。如果滴漏严重，先用容器接水，尽快通知供热企业或小区物业，及时进行维修。
不要私自拆卸供暖设施零部件，需拆卸供热设施的用户，应提前联系供热企业关闭入户阀门，必要时可以请专业人员进行维修，并请于9月前完成家中用热设施维修，避免影响下个采暖期使用。
4.如果本采暖期暖气不热，停暖后该如何检修？
如果本采暖期采暖效果不好的，可能是暖气片使用时间过长，暖气片内有沉积物、脱离的锈蚀物等，建议清理家中采暖设施，包括管道及散热器。新用户如果第一年效果就不理想，可能存在设计、安装的缺陷，请设计、施工单位进行检查。
在本采暖期出现不热等疑难问题，利用停暖期间做好“冬病夏治”，设计不合理的要纠正，管道堵塞的要进行清洗，老化关不严的阀门要更换，地暖用户因为地暖系统采用的是管道回路式结构，管路较长，随着供水温度的变化，很容易形成水垢，使用超过两年以上的，就要定期进行清洗维护。
5.采暖期遇到的哪些情况需要及时反映，以便列入整改？
部分用户家中的采暖系统使用年限过久，有老化、承压能力降低或有跑漏现象的，应引起重视。如果有以下情况，要及时反映并整改：小区供暖管道锈蚀部分产生跑漏，采暖期暂时处理的；采暖系统排气阀门关闭不严的；采暖系统阀门老旧关闭不住、打不开的。为了避免暖气片在下一个采暖期出现漏水或爆裂，不要随便拆装家中供暖设施，若发现家中漏水或装修、维修供暖设施，应及时联系专业人员维修、维护和维修后打压试验。
6.停暖后如何做好过渡和适应？
停暖后如出现气温降低、天气多变，要减少室内开窗通风时间和次数，如必须通风时应选择室外温度最高时段进行，减少室内热损失保证室温。家中若有老人、孩子或需特殊照顾的病人，应注意做好保暖，可临时采用空调、电暖器等辅助用热方式进行采暖，谨防感冒。
7.停暖后还有哪些注意事项？
市民买卖房屋，应及时办理供暖用户变更手续，核实热费交纳情况，避免引起不必要麻烦。对于新装修用户在挂暖与地暖选择安装时，建议事前咨询供热企业或小区物业，应按照小区供热系统设计图的方式进行安装，比如小区热力站是按暖气片设计的，则不能私自安装地暖，以避免出现水利失衡现象影响小区采暖效果。
（洛报融媒记者 冯莹雅 通讯员 张建华 吉怡 冯来新 文/图）