luda 大众网·海报新闻记者 崔学震 东营报道
“您好，这里是东营市生态环境局8309110环境信访举报热线，请问有什么可以帮您……”
在东营市生态环境局总值班室，值班人员正在接听群众举报电话，认真记录群众反映问题。
值班人员告诉记者：“为切实解决群众反映的环境问题，东营市生态环境局和各分局专门设置了24小时信访举报电话，接到群众信访举报后都会第一时间转给相关科室、分局进行调查核实，妥善处理”。据悉，自东营市环境信访举报热线设立以来，就承担起了来自全市环保举报的受理工作，群众环境信访举报件全部第一时间受理，第一时间转办，第一时间落实，办结率达到100%。
今年以来，东营市生态环境局聚力解决群众急难愁盼的环境问题，始终把人民群众满意作为工作的出发点和落脚点，以提高群众满意度为目标，高效解决群众诉求，严厉打击环境违法行为，全面改善生态环境质量。
以服务群众为出发点，效率执法获群众感谢
“我住在华纳乐府，我们小区附近快速路天天噪声太大了，太影响生活了”。电话那头，一位市民急切地讲述着一起因噪声影响生活的问题。
“您的诉求我们已记录下来，将及时进行办理”。电话这头，值班人员一边认真记录，一边神色和蔼的回复道。接听完电话，值班人员立即根据电话录音，对投诉人反映的地点、问题等内容整理成文字，第一时间将问题交办东营市生态环境局东营区分局。当天，东营区分局立即安排执法人员前往现场进行调查处理。经调查，南一路快速路工程范围为华山路至西一路，华纳乐府小区位于西一路太行山路路段，别墅距离南一路最近有10米左右，且西一路太行山路路段设有震荡防滑标线，车辆经过时耳听噪声较大。东营区分局对该路段进行噪声检测，连续两日24小时不间断检测两处点位，检测数值均超标。东营区分局对该快速路建设方东营市城投京路投资建设有限公司下达《关于南一路快速路项目西一路路口西侧华纳乐府段噪声超标情况整改通知》，要求其铲除震荡防滑标线并安装隔音屏障。目前，震荡防滑标线已铲除，按照交警要求重新设置了纵向减速标线。长240米、高3.5米的隔音屏障安装完成。
“真的很感谢你们，你们执着、热情的执法工作化解了我们小区附近快速路噪声扰民问题，让我们晚上又能安静休息了。”华纳乐府业主委员会代表将一面写有“不忘初心 执法为民”的锦旗送到东营区分局，对执法人员表示诚挚感谢。
精准发力追根溯源，铁腕执法解决群众关切问题
在群众信访举报中，有很多环境问题都是瞬时的，尤其是涉及异味问题，可能错过了时间段异味就消失了。
“我们那个小区附近啊，最近几天凌晨三点左右有刺鼻异味，家里孩子小，经常半夜醒”。
垦利区分局执法人员根据信访情况，第一时间锁定异味源大概位置，连续几日凌晨两点提前埋伏等候，终于查明异味源。在查明异味源后，第一时间向有关企业下达了整改意见，并依法作出相应处罚。后续企业整改完成后，执法人员又多次凌晨来到信访所述位置，确保群众反映异味问题彻底解决。
今年以来，东营市生态环境系统深入开展涉VOCs企业和异味问题专项行动，自行动开展以来，成效十分显著。仅三季度，我市下达环境行政处罚决定190余份，罚款2600余万元，三季度全市涉大气污染信访问题较第二季度减少20余件。
东营市生态环境局党组书记、局长丁建民表示：“我们将持续保持对环境违法行为‘零容忍’高压态势，聚焦异味扰民问题出重拳、下猛药，常态化开展突击检查，倒逼企业落实主体责任，以实际行动回应广大市民对美好环境的期盼。”
全力聚焦污染防治攻坚战，促进环境质量稳步改善
生态环境保护工作抓得好不好，关键还要看环境质量改善情况。今年，东营市生态环境局再次交出令人满意的答卷。
围绕水环境质量改善，坚持“减排”、“扩容”两手发力，加快补齐治污设施短板，推进全市25家重点流域范围的污水处理厂外排废水标准提高至地表水Ⅳ类。全市省控以上河流断面全部达到考核目标要求，国家地表水考核断面水环境质量指数改善24.86%，全国排名较去年底提升51个位次，改善幅度位居全省第1，全国第5，提前三个月退出全国后“30”位。
围绕大气环境质量改善，下力减排放、控尾气、降扬尘、强管理，突出抓好PM2.5和O3协同控制，深入开展VOCs专项整治。1-9月份空气质量综合指数同比改善11.1%，细颗粒物（PM2.5）浓度同比改善19.5%，改善幅度列全省第3位；空气优良率为69.6%，同比增加2.8%，增加幅度列全省第5位。
围绕土壤污染防治，严格落实“土十条”各项工作任务，认真开展土壤污染详查，建立污染地块开发利用负面清单。完成耕地环境质量类别划分，全市无受污染耕地；严格建设用地环境准入，污染地块安全利用率实现100%。
围绕减少污染物排放，坚持源头管控，扎实推进“四减四增”。累计淘汰落后炼油装置47套、产能3304万吨/年，“十三五”期间三次产业结构由5.6∶62.3∶32.1调整为5.3∶56.3∶38.4；全市新能源装机236.12万千瓦，发电量32.8亿千瓦时；建成油气管道总里程1941.6公里，形成原油运输“港口+管道”模式，三年累计减少公路运输约273万辆次；提前一年超额完成农药、化肥“十三五”削减目标任务。
围绕持续提升生态水平，注重生态修复和生物多样性保护。实施刁口河故道生态调水、互花米草治理等一批重点工程，去年退耕还湿、退养还滩7.25万亩，贯通河道水系142公里；规范自然保护区管理，完成了2481处油田生产设施退出和生态修复。“生态好不好，鸟儿最知道”。目前，每年600多万只鸟儿迁徙经过黄河三角洲，鸟儿数量的增加，正是东营生态环境质量改善的最好见证。
当前，生态环境保护工作已进入减污降碳协同增效、生态环境质量改善由量变到质变的关键时期，生态环境保护各项工作更离不开群众的理解和支持。
您的一声满意，就是我们工作的最大动力。
在省厅党组和市委、市政府的坚强领导下，在东营市民的大力支持下，东营市生态环境局将继续以改善生态环境质量为核心，深入打好碧水、蓝天、净土保卫战，持续推动生态环境质量改善，与全市人民携手并肩，共创东营美好未来！