【海尔冰箱客服电话多少】浅谈海尔的售后服务

在写这篇文章前，一直思虑是否要写下去，想想还是写下，让广大消费者了解下，或者让海尔厂家的高层了解下，他们的服务是怎样的！ 家里装修，想买个前置过滤器，用来过滤黄沙等大颗粒杂质。看了几个品牌后，买了海尔的前置过滤器，价格是698，考虑到是大品牌，口碑不会差。买的时候网上一没反馈，这个货是不会送到你家里的（因为他们自己所说的送安一体，都送到他们的售后安装站点）二也没给你显示可以选择不包安装，也可以包安装，包安装需要多少钱，某宝有个德国品牌，他们家就会全写清楚，安装60，不包安装送你两个接口配件，自行处理。当时都没想到，觉得无所谓，或者可能海尔包安装，4-11号下单后第二天有个客服和给我电话说暂时没货，要调配，后面买后第二天12号我看到从西安发货了，后面再看货到上海后已经是15号凌晨，第4天的上午。16号上午到达他们的售后安装服务站，货到后售后给我电话说，货已经到上海了，会让师傅上门安装，会有少量费用。我想想不多就问题不大，就说ok。到了当天下午，一个售后安装师傅给我电话，问我家里是否有人，我说有人的，你可以过去，他告诉我需要收取一定的费用，我问了下，费用多少，他和我说了180元，我听了下，表示不需要安装了，我自己安装（因为房子装修，有装修公司可以安装）所以我告诉对方，这样吧，你今天帮我顺丰快递给我吧，不用安装了，师傅一口答应。这个事情也截止了。结果到了第二天上午，我还是没看见快递信息，我就网上问客服了，你们东西答应的为何不送，而且还帮忙签收了，他说是网点签收，网点签收，可是地址是我家，谁允许你们替代客户签收，签收后过几天会自动确认收货，这个道理大家都懂！我后面和客服说，答应昨天快递的，你们又不快递，他说我们一般72小时内会给客户配送，我说谁允许你们的一般72小时，谁允许你们不给客户东西就帮客户签收了，如果你们今天送不到，那我就不要退货了，结果客户立马说，那你退货吧。我一看，哪家公司没这样的东西，我还要受这样的服务，所以申请退货，退货后第二天，一个海尔售后微信加我，问我说要退货看购物发票，当时我也没注意，那就去看发票，结果看的时候显示要看发票先确认收货，至此我就明白海尔售后的套路了，他们开的发票，竟然问客户要看，信息他们都有。我立马回复我不能给你看发票，要看你自己去看，要我签收确认收货，别想了，后面又和我说，那就看下你买东西的截图，价格型号什么的，我后面就直接截图给她了，所以消费者都懂了吧，一个这么大的企业，售后竟然如此烂，当消费者不考虑他们的售后安装服务了，立马就变脸，当你前面说安装时候，他说很快就到，因为有180元的安装服务费。本来我还想选择购买海尔的冰箱和洗碗机，现在这种公司。我还能买吗，都不如天猫上那些小公司的服务，至此，从我申请退货过去40个小时了。海尔都还没退货同意。一个公司从创立到辉煌再从口碑慢慢下滑是有原因的，终其还是公司内部管理上出的问题，另外，大家也别说顾客刁钻，这么点时间都不愿意等这样的话，卖东西就是卖的服务，你服务不好，消费者就会从他自身把你淘汰。特意在说明下，刚收到海尔退货说明…我没收到货，进行退货，结果却拒绝退货，已经店大欺客到如此地步了