luda 2017-11-17 17:14 | 浙江新闻客户端记者 陈凯璐
“买电饭煲来烧饭，却自动保温、煮不熟饭，换了一只也一样，害得我跑了一趟又一趟，店里态度还很硬，欺负我是外地人啊？”，近日，在永康工作的贵州人蒲先生，打电话给我市12315反映自己遭遇的这样一件烦心事。
10月27日，开饭店的蒲先生在城西新区某超市，花费158元购买了一只某品牌电饭煲。等回家做饭时，他却发现这电饭煲煮饭速度也太“快”了——煮饭键按了没过几分钟就自动保温。可打开一看，这米还是米，水还是水，就是煮不熟饭。
11月7日，蒲先生拿着问题电饭煲到超市反映了此事。对方当场给他调换了一只同品牌同规格的电饭煲。可拿回家使用，他发现刚换回来的电饭煲也存在同样的问题：水烧变热就自动保温，始终煮不熟饭。
“我是开饭店的，这样的电饭煲怎么使用啊？”10日下午，蒲先生特意录制了煮饭的视频，再次回到超市商量解决方法。不过，这次超市态度却很强硬，既不看视频也不同意再退换货。直到蒲先生向12315消费者投诉热线反映此事后，超市才表态：“愿意退货或者换货。”
“我不同意，要求店方赔偿我1元钱。”蒲先生告诉记者，1元钱只是为了争一个道理，要一个态度。
接到蒲先生的这个投诉后，市市场监管局工作人员马上联系争议双方展开调查。
根据蒲先生视频显示：将米和水放进电饭煲，按键后煮饭灯亮起，一直亮到6分37秒，“保温”灯突然亮起。12秒后打开电饭煲查看，米还是米、水还是水。随后再按煮饭键，可是又马上进入保温模式。
从视频上来看，电饭煲确实存在质量问题，该结论也得到了超市的认可。不过他们始终坚持自己无怠慢顾客之意，认为蒲先生投诉中提到的服务问题不符合实际。
既然责任已经明确了，此事该如何解决呢？从2011年3月15日起，电饭煲商品已经列入我省新三包商品目录，其整件的三包期为一年，部件（集成电路）的三包期为三年；售后7日内有质量问题的，消费者有权要求经营者包退、包换或者包修；售后8日到15日内有质量问题的，消费者有权要求经营者包换或者包修。
电饭煲商品在三包有效期限内经两次修理仍不能正常使用、全部修理时间累计超过35日，或者因经营者原因无法提供维修服务的，商家应当根据消费者的要求予以包退或者包换。电饭煲商品在三包有效期限内修理或者部件更换的，其修理部位或者更换部件自商品交付消费者之日起重新执行原规定的包修期；其他部位的包修期应当扣除维修占用的时间。
11月13日，几经协商，双方最终自愿达成和解协议：超市当场给蒲先生退货退款