luda 本报记者 钟楚涵 蒋政 上海报道
于海霞
家装业务逐渐成为红星美凯龙的第二增长曲线。发展数年之后，红星美凯龙将家装业务提高到第一业务的地位，实施“家居家装一体化”战略。在传统家装行业高度分散的市场中，红星美凯龙打算在行业中留下一些自己的东西。
2021年3月25日，红星美凯龙2021春季大会在上海虹桥国家会展中心举办。在春季大会上，红星美凯龙家居集团总裁兼装修产业集团CEO谢坚接受《中国经营报》记者采访，对红星美凯龙家装业务的独特优势以及未来发展策略进行了阐述。
家装业务提升到第一业务
近年来，红星美凯龙家装业务在不断发展。2019年，装修产业集团成立，聚焦家装、批量家装、供应链三大业务。2020年，红星美凯龙将家装业务提高到第一业务的地位，实施“家居家装一体化”战略。
根据前瞻研究院在《2021-2023年我国家装行业产值统计》中预计，到2020年行业市场规模将达到2.5万亿元，未来三年将达到3.2万亿元。虽然家装市场很大，但是家装市场高度分散，目前尚未形成全国性的龙头企业。
在谢坚看来，传统家装业务存在不靠谱、不省心、不美学三大弊端和痛点。“传统家装业务中小公司居多，存在售后无保障、材料环保不过关等情况；在装修过程中，存在流程多、环节多、耗费时间等问题；在美学方面，存在不容易打理、颜值不高、收纳功能不强等问题。”
而对比传统家装业务，红星美凯龙家装业务的优势体现在以下三方面。“首先，从品牌端来说，大多数中国家装公司缺乏品牌力，但是红星美凯龙拥有品牌力；其次，传统家装公司一般都是接单之后再去拼凑工人，在此背景下存在施工稳定性不足的问题，而红星美凯龙一直致力于打造属于自己的产业工人，严格保证家装品质；第三，投入大量精力用于数字化，做好家装业务监控体系。”
根据了解，目前红星美凯龙装修产业集团已拥有美凯龙·空间设计、振洋装饰、美凯龙·尊科设计、家倍得、更好家等10大品牌齐头并进，百花齐放。
对于以上品牌的定位，谢坚表示：“我们的品牌根据定位承担不同的使命跟属性。在高端品牌方面，振洋装饰和美凯龙·空间设计是针对中国最精英的人群（如企业家、社会名流等），对于房子装修的个性化、品质感、设计感要求很高。对于这两个品牌，我们着重打造的是设计能力。这些品牌历史不一，有些品牌比如更好家、尊科刚刚起步，有些品牌比如振洋装饰已经有二十多年历史。”
供应链、整合能力是优势
推进家装家居一体化、线上线下一体化。在家装家居一体化方面，除了物理空间的融合，供应链的整合也十分重要。
对于红星美凯龙家装业务的供应链优势，谢坚表示：“首先，我们本身就拥有供应链的天然优势，是中国最大的家居建材平台商，很多品牌都是和红星一起成长的。其次，已获得很多头部开发商的青睐。红星本身已经在建设供应链，可以和头部开发商做有效的连接，以量定价，发挥平台优势，能够大幅度降低成本。第三，由于红星在全国各地有大量经销商，所以我们有提供本地服务最后一公里的能力，实现上门配送安装。”
除此之外，要实现家居家装一体化，涉及多个环节，比如家居客户与家装客户的转化、交付问题、服务体验、终端效率、设计、技术等问题。这考验着一家企业的综合能力。
对此方面，谢坚表示：“整合能力本身就是红星美凯龙的基因之一。举个例子，原先消费者走进红星美凯龙的时候，他的房子是基本上已经装修完的，只是去买材料。而现在，我们可以在他拿到毛坯房在想要怎么布置家的时候，就可以想到找我们先来做设计。从设计端到施工过程的选材都有设计师来陪着他，是真正的一站式服务。”
未来：提升设计、重视客户口碑
在2021春季大会上，谢坚从提升设计、营销策略等方面表述了红星美凯龙家装业务在2021年的发展策略。
谢坚表示，提升设计将是2021年的重点之一。“2021年我们要提升设计，用优秀设计师的名字命名属于他的工作室，让更多的消费者能够了解设计师群体。我们去建立项目总设计师的制度，也就是说一个设计师从接触客户开始一直到交付结束。我们希望能够使中国更多的优秀设计师更好地为客户进行设计服务。”
记者了解到，目前红星美凯龙装修产业集团已经与知名设计师梁志天设计集团旗下顶端私宅定制品牌“梁志天私宅定制有限公司”达成合作，打通高端豪宅设计、施工及顶级家居建材产品的全供应链服务。
在营销方面，谢坚表示：“2021年我们还是着力去发展线上营销平台，会把我们已经拥有的头部开发商的一些流量分城市、分等级在当地与经销商朋友共享。”
在数字化方面，谢坚表示：“我们希望用智能化、数字化的手段做好监控。以工程化的产品直接跟消费者做互动。”
值得注意的是，谢坚十分看重家装业务中用户口碑的作用。
“要视客户口碑为唯一的生命线，打通整个产业链，提供有品质保障的设计、施工、主材、软装一站式装修服务，打造超预期的交付，做有温度的装修，提升国人的居家品位。”谢坚表示。