luda 2020年，针对投诉举报数量、种类、职业脱位的聚集等问题，千元区市场监督管理局加大了处理消费举报举报的力度，保证举报渠道畅通，所有消费举报举报举报都高效及时地处理，没有超额结算事件。
全年，该局共接到各类投诉、举报8227件，其中投诉3906件，举报4321件，为消费者挽回经济损失206.01万元。执法人员对学校开展“飞行检查”，对学校食品留样不规范问题提出整改意见 记者 成姣兰 摄
开展预付式消费整治，保护消费者钱袋子
2020年4月，市民郑某向天元区市场监管局投诉，从2016年起，其有智力残疾的弟媳陈某陆续在天元区某美容店充值十余万元用于消费美容产品和项目，至投诉时间止，卡内余额仅剩1万余元。郑某认为，该美容店涉嫌诱骗充值，希望挽回经济损失。接诉后，执法人员多方调查了解后，组织双方进行调解，美容院退还消费者充值款4.6万元。
中国消费者协会日前发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况报告》指出，涉及家政、健身、教育培训等预付费类消费，是消费投诉的重灾区。2020年，天元区市场监管局组织开展摸排行动，对餐饮、美容美发、健身等重点对象、重点行业、重点行为的预付式消费开展集中整治行动。此次行动，共出动执法人员113余人次，检查相关行业主体229户，处理预付款投诉案件36起，并对其中33家展开行政约谈。
执法人员对学校开展“飞行检查”，对其索证索票情况进行详细检查。 成姣兰 摄
为减少预付式消费者经济损失，减少预付式消费纠纷，该局对跑路无法联系的经营户，该局将其列入经营异常名录，在监管平台进行公示。对驻商场的经营户，该局要求商场管理方进行监督，掌握经营户经营动态，发现异常及时告知消费者和市场监管部门。在商场交有押金的经营户，建议暂不退押金，优先处理消费者预付款。
消费纠纷源头解决，构建社会共治新机制
为努力构建消费维权社会共治新机制，促进消费纠纷源头解决，2020年，天元区市场监管局对辖区内有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的经营者，两次组织召开12315互联网平台在线纠纷解决企业（ODR）培训会，进行消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用培训和指导。2020年共认定株洲奥园城市天地商业管理有限公司、沃尔玛株洲神农城店等16家ODR企业；今后，与此16家企业有关的投诉，在征得消费者同意后，12315平台将直接通过平台派单给企业，从源头开始快速解决纠纷。
此外，2020年，天元区新设立步步高汇金店、株洲湘奥汽车销售服务有限公司等消费维权服务站19家。有效提高了行业和经营者自律意识，自觉、及时、有效调解消费纠纷，助推消费信心提升。
同时，通过100家诚信经营放心消费示范店创建、10家诚信经营放心消费农贸市场以及19家诚信经营放心消费食品示范商超的评选，规范了辖区经营主体，营造了放心消费环境。
今年消费维权怎么做？
前移纠纷解决窗口和监管关口，加大侵权整治打击力度
新的一年，天元区消费维权将从哪些方面发力？区市场监管局相关负责人表示，该局将重点对食品、服装鞋帽、化妆品等纠纷频发的热点领域加大整治力度，力争减少投诉举报数量；坚持源头治理与重点监管相结合，做到问题及时发现、提前整改，有效压缩职业索赔人寻利空间，有力遏制恶意索赔行为蔓延，打造公平有序的市场营商环境。
通过“进校园”“进社区”“进企业”等活动，针对不同消费群体，开展不同的宣传活动，提高消费者维权意识；继续开展诚信经营放心消费示范店（单位）创建活动；设立新的一批在线纠纷解决企业（ODR）及消费维权服务站，畅通消费维权渠道；运用消费警示、告知、建议等行政指导方式，前移监管关口，对投诉较多企业的负责人进行约谈，督促其守法经营，减少重复投诉；办理一批虚假网络宣传、格式条款、预付卡等侵权案件，切实维护消费者合法权益。
开展主题宣传月活动，守护安全畅通消费
3月11日，天元区市场监管局副局长易新建带队，对辖区学校及周边开展“进校园”护苗行动，通过“飞行检查”的方式，严格检查学校食堂及周边餐饮店操作流程、员工健康、三防设施、食品留样和设施设备等方面，查问题，补短板，为学生放心餐饮保驾护航。
本次检查紧扣“守护安全 畅通消费”主题，对学校食堂及周边硬件设施、食材来源、存储、卫生等进行重点检查。在天元区某学校，执法人员发现，该校一批食品检验报告与实际不符，当即要求学校向供货商索要该批次产品报告。对该校未严格执行索证索票的行为，执法人员现场下达了责令整改通知书。执法人员表示，如未按要求整改，下次将直接进行行政处罚。
为保障学校食堂卫生安全，按照规定，所有人员正式进入食堂前，要在预进间完成洗手消毒程序。针对一学校食堂预进间与操作间区域布局不合理现象，执法人员对其下达整改通知书，要求食堂重新改造布局，做好食堂安全屏障工作。
为营造全社会共同保护消费者权益的浓厚氛围，天元区线上线下宣传同步发力，启动“守护安全 畅通消费”年主题宣传月活动，持续开展“进社区”“进企业”“进校园”三进活动，抵制餐饮浪费，引领绿色节约消费新风尚。
典型案例
案例1：“游戏托”诱导消费者充值万余元
今年1月，消费者称在玩传奇斗罗大陆游戏时遇到“游戏托”，让其连续往账户充值10000余元，后自行与商家协商后已退6000元，尚剩余4000元未退回，请求维权。接到投诉后天元区市场监督管理局执法人员到株洲美科网络科技有限公司了解情况并进行调解，该公司立即向投诉人退还了剩余的4000元。
案例2：经营过期食品，一超市被罚20000元
2020年8月20日，投诉人称其在天元区泰山路一超市购买了旺旺煎豆和妙脆卷，旺旺煎豆生产日期2019年9月，保质期9个月，妙脆卷生产日期2019年8月，保质期9个月，购买时均已过期，请求调查处理。
接到投诉后，元区市场监督管理局执法人员立即赴被诉超市进行现场检查，发现该超市确实存在经营过期食品行为，执法人员当场对涉案食品予以扣押。经查实，当事人构成了经营超过保质期的食品的违法行为，执法人员现场没收过期食品并罚款20000元。
（株洲晚报融媒体记者 成姣兰 通讯员 易新建 谭亦安 罗润球）