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【电视信号中断怎么解决】广电网络和电网“掐架”小区用户无辜“背锅”被断网

西安新闻网新闻(西安新闻业前媒体记者魏芳)连续四五天断网,这对很多人来说是痛苦的。

最近,雁塔区北陆路附近的秦川一分厂家属院西区的住户们因此事头疼。

小区住户刘老先生说,这周开始家里的电视信号突然中断了,多次拨打运营商客服电话也没解决。“家里就我们老两口,平时除了下楼遛弯,就是在家看电视了。可现在,打开电视却没有信号,坐在家里都不知道该干些什么。”刘老先生说。

据了解,小区内共有8栋多层住宅共400余户被断网、断电视信号,“9岁的孙子刚刚放暑假,完成作业后需要在规定时间上传到班级群里,断网后每天都得找地方蹭网交作业。”住户林女士说,她多次致电广电网络客服,对方称因为与国家电网存在纠纷,小区的广电网络设备被突然断电才导致网络中断。林女士很是不解,自己足额缴纳了全年的网络服务费,可是刚使用了半年,服务就突然中断了,广电网络与供电部门之间的纠纷,不应该殃及消费者。

7月9日,记者与小区住户一起来到小区物业公司,一位姓肖的工作人员表示,广电网络设备在使用中需要用电,但小区电改之后未重新布线,供电部门也未曾督促,导致出现欠费被断电的尴尬。目前物业公司正在积极协调,并拟出了两个解决方案,广电网络用电可直接接入小区公共用电部分,所产生的电费由物业代收,或者广电网络在小区内的运行设备重新布线,单独安装一块电表,并向国家电网直接缴费。另外,物业公司也会督促相关单位尽快解决问题,保障住户的相关权益。 西安报业全媒体记者 龚伟芳

责任编辑: 鲁达

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