鲁达 长沙的高老师去年底和伙伴一起去东南亚国家旅行，回来的路上在旅行社指定的购物中心花了约8000韩元购买乳胶垫。
高先生女儿:一睡到那个床垫就起红疹，肚子上、背上全部都是。然后就挠，现在都起皮了。睡到半夜起来哭，还呕吐，吐了之后起一身的疹子。
高先生的孙女文文今年才3岁，以前来家里玩都是睡客房，这几天老人让孙女和他们一同睡到了主卧，孩子就出现了身体异常。高先生的孙女也表示自己睡了那个床之后身上很痒。
起初，大家四处寻找原因，担心是不是孩子吃了什么导致过敏，但大家发现把孩子转到另外一间房，孩子身体就有所好转。于是老人开始怀疑，是不是这几天孙女睡的床垫有问题。
高先生:睡觉之后早上起来就发现浑身干燥、身上痒，我以为自己皮肤有问题，就擦点润肤乳，擦完之后有点用，但第二天又继续痒。
高先生说这个乳胶垫是他们花了大价钱买的，当时对方宣传为全天然乳胶，睡着有益身体健康，于是花了大价钱买下了。
高先生:当时她们介绍说这个很好，摸着也舒服，软软的。
随后，我们联系了当时高先生报团的湖南中铁国际旅行社有限公司。
湖南中铁国际旅行社有限公司 廖经理:作为销售代表，我们没有深入了解这个问题。
帮女郎:别人是在你们的推荐之下才去购买这个床垫，如果你们都不了解，那你们为什么要向他们推荐呢？
湖南中铁国际旅行社有限公司 廖经理:我们旅行社现在也不知道这个乳胶垫是怎么产生这些问题。
“天然乳胶”系合成胶
高先生告诉帮女郎，这个“天然乳胶”床垫就是旅行社的导游带去购物店买的。可是对于商品的属性，该负责人却一问三不知。种种现象让高女士怀疑，父亲高价从国外买回来的乳胶有问题。
高先生的女儿：请了专门做乳胶的行家帮忙看，他一眼就看出这是百分之百的合成乳垫。
高先生的女儿告诉帮女郎，自己通过朋友了解到，合成胶因为含有丁二烯和苯乙烯，在适当的温度下还会释放苯和甲醛等气体，贴身接触皮肤会对身体造成很大影响。
专业机构现场检测：甲醛中度超标
帮女郎随后找到了甲醛检测机构来现场进行检测。
绿盟环境 负责人 朱能武：
现在我们正常对甲醛检测仪进行开机，甲醛显示含量是0.000，意思是整个空间是没有甲醛的。
根据国家标准，甲醛数值超过0.1就属于超标范围。在对房间进行一个小时的密闭之后，用快速甲醛探测仪器对垫子进行了检测，十分钟之后检测结果显示，甲醛明显超标。
绿盟环境 负责人 朱能武：
十分钟后检测仪上的数值是0.164，属于中度超标，会对人体、包括皮肤产生一定影响。
旅行社承诺追溯源头
随后帮女郎再次致电当时带着高先生前去购物的湖南中铁国际旅行社有限公司。该负责人表示，会追溯到出售乳胶垫的商家，共同对高先生进行理赔。
湖南中铁国际旅行社有限公司 廖经理:
“我们现在必须找到这一家驻菲律宾线路的源头，要他们配合我们一起处理这个事情。”
最近几年，出境跟团游很普遍，但很多物品国内和国外的参考标准及法规制度不一。据了解，目前游客的类似投诉属于“谁主张谁举证”，因此在旅行过程中，保存好合同、小票、照片一类的证据很有必要。
编辑/晓玲
主管/叶飞
编审/刘明君
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