鲁达 杭州钱塘江彩虹部的业主陈女士表示，去年5月交付的房子里，开发商在门上安装了指纹防盗锁，但从今年7、8月开始，指纹防盗锁形同虚设。
陈女士：“这个门锁大概在七八月份就发现，把它锁牢的时候，有时候会自动弹开，还有一个情况就是，锁牢了以后，我们习惯性会去掰一下，一掰这个门就被我徒手就打开了，修之前打开的概率大概是五五分，给他修了两个月左右，修了三四次，然后这个门锁，现在是百分百都能打开了。”
陈女士当场试了一下，先把门锁上，接着不需要按指纹，把门把手往下掰，再稍微用点力往外一拉，门就开了，连续两次都是这样。记者也上去试了试，同样如此，只需要稍微用点力就能把门打开。
陈女士拿出防盗指纹锁的说明书，厂家是浙江大华技术股份有限公司，不过上面的400电话拨过去后，一直是座席忙。陈女士又找到了物业。
杭州钱江 彩虹府物业 王主任：“第一个我们这边不能接受采访，这个请见谅一下（目的不是为了采访，是为了帮业主解决问题）帮业主解决问题，我们一直在那个，因为这个信息一直有，报修的内容，我也清楚是什么事情，第一次报修它是一个反弹，修了之后 ，好像是，第二次门框有缝。”
陈女士：“不是，门我一拉就拉开了，我那时候还打了电话，拍了视频，告诉你们是什么事情，就是门徒手一拉就开，你看到现在还没有到你这里。”
陈女士介绍，一开始是门锁会自动弹开，对方修了之后，她又发现门框的缝隙变大，接着又出现了不用指纹，直接就可以把门打开的情况。购房合同显示，开发商是浙江 浦源 置业，这是钱江房产旗下的项目公司。
陈女士：“他们物业跟开发商是同一家的（前期物业咯）对。”
杭州钱江彩虹府物业 王主任：“昨天我反馈上去了，因为她在群里发，我反馈上去了，我也约了房产的人，今天现场来那个（陈女士：我没有接到任何通知，为什么你说联系房产的人会联系我，但是我没有接到任何电话，微信语音的通知，请问）那这边可能是我们管家，这边没通知到你。”
现场有一位中年男子表示，他是开发商的房修负责人。
浙江浦源置业有限公司 苗经理：“（房修是吧）对（贵姓）我姓苗（苗经理）对（那她的锁到底能不能弄好）锁是施工单位那边答应，应该是跟你们这边说好的，给你换这把锁（陈女士：什么时候换）不是说15天到20天吗。”
陈女士纳闷的是，一把锁而已，到现在已经折腾了两三个月了，还没解决，要换锁的话还得再等15天到20天，对这种工作效率，她无法接受， 自己每天出门，都要担心自己家会不会进贼，这样的指纹防盗锁真是形同虚设。
浙江浦源置业有限公司 苗经理：“（你本人试过没有）我本人没试过，我知道（走吧，试一下去）不用试，我都知道，开啊关啊都能拉开的嘛，这个还用试吗（你们是钱江房产是吧）是钱江房产（本地的）这个本身就是本地的（物业也是你们钱江房产的，前期物业是吧）是的。”
陈女士后来反馈，对方答应，周三会有人上门了解情况，但没有承诺到时候就会换锁。她表示，实在不行，自己花个一两千，更换一把靠谱的指纹防盗锁。