鲁达 德克萨斯新闻网新闻(晚报记者刘英)
最近，李先生家刚刚一年半的时间里海尔冰箱文封坏了，冰箱门封关不上，所以给售后打了电话，全国售后叫冰箱文封三年内保修，总部派到德州后，对方在文封保修一年、三天内打了七个电话，但始终没有得到回复。
无奈之下，李先生只好用透明胶带“捆”门维持。据李先生介绍，这台海尔冰箱是2014年3月份买的，至今刚好一年半，平常使用也十分在意，可最近一段时间来，冰箱冷藏门却关不紧了。“半个月前，只是感觉到冰箱门没有吸力，关的时候需要用手扶一下，后来用手扶的时间越来越长，而且能看到门封条不紧，中间有空隙，最近用手扶多长时间都不管事，关上门就弹开了。”李先生说。
9日，李先生找到海尔冰箱全国售后，将自己遇到问题说了一遍，对方告知这可能是冰箱使用时间长，门封条硬化，将电源关掉，用吹风机热风靠近门封条均匀吹10分钟，让门封条软化鼓起，冷却后就可以恢复吸力。
李先生按着此方法试了一下，并没有任何效果，再次拨打售后电话，在客服询问了李先生购买时间、购机型号等问题后，表示该冰箱的门封条3年保修，目前仍在保修期内，总部会告知德州售后处上门维修。
10日一早，李先生接到德州海尔售后电话，问明情况后，对方却表示冰箱门封条只保修1年，现在已经出了保修期，如果上门更换这个零件必须自费。李先生疑问：“全国售后说得清清楚楚，免费更换，怎么德州售后说法还不一样呢？”
担心自己弄错了，李先生再次给全国售后打去电话，对方核查后称确实保修3年，并会马上联系德州售后上门维修。挂断这通电话不久，李先生接到德州售后客服电话，对方仍旧表示：“这门封条就是保修1年，只有重要零部件才保修3年。”
无奈下，李先生再次给全国售后打去电话核实，对方明确告知保修3年，并承诺让德州售后当日下午5点与他联系，但李先生并没有得到回音。
11日，李先生又打了几通电话，两方说法仍不一致，且德州售后表示总部只打单修理电器，告知需要修理部件、位置，两方售后没有电话沟通，所以不能听李先生“一面之词”免费维修。目前，李先生家中冰箱依然靠透明胶带“捆绑”维持。
对此，记者咨询山东九州兴律师事务所张宝峰律师，据介绍，海尔此举侵犯了消费者合法权利，门封条售后保修期是1年还是3年是厂家规定，也是两个售后内部分歧，无论何种处理方案都不应该为此延误消费者正常使用，而且德州售后处拒回电话，是明显推脱行为，李先生可就此事向消费者协会投诉。