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作为国内知名瓷砖品牌，诺贝尔瓷砖在去高端的路上受到了质疑。
近日，有杭州消费者在19楼家居平台投诉反映，家中花了3万8000多元安装的诺贝尔瓷砖，才使用了1年已出现大部分开裂的情况。
该消费者的反映不是个例，此前钱江都市频道也曾曝光，消费者何女士在2016年11月购买的诺贝尔瓷砖前后共支付了近15万元，其中瓷砖的切割费4万1千多元。而一年不到，就有六七十块瓷砖出现了开裂情况。
一直以来，诺贝尔集团董事长骆水根表示公司坚持定位高端，走技术路线，所以在定价上高于同行其他品牌。既然号称高端定价不菲，诺贝尔瓷砖为何还屡遭投诉？对此，《中国经营报》记者多次致电诺贝尔集团，然而其品牌部电话始终无人接听。
品控遭疑
公开资料显示，诺贝尔瓷砖成立于1992年，总部设在中国杭州。公司目前旗下拥有诺贝尔瓷抛砖、诺贝尔、塞尚•印象三大系列。
据上述在19楼家居平台投诉的消费者反映，2016年11月，其在杭州华鑫诺贝尔瓷砖亿丰店购买了总价值3.84万元的诺贝尔瓷砖。然而3月初，发现2个卫生间和阳台所使用的诺贝尔瓷砖已有多块开裂。
此前不久，在杭州做生意的何女士也遇到了同样的问题。根据钱江都市频道报道，何女士2016年11月在杭州古墩路新时代家居广场一楼的诺贝尔瓷砖专卖店购买了一批微晶砖。前后共支付了近15万元，其中瓷砖的切割费4万1千多元。2017年6月，何女士家装修完成。然而没过多久，她就发现了瓷砖开裂的情况。
当时，诺贝尔瓷砖的工作人员表示，问题出在了瓷砖切割的工艺上，同时天气原因，热胀冷缩也会对地砖产生影响。
针对产品质量方面的问题，日前，记者以消费者身份来到位于上海市天钥桥路的诺贝尔瓷砖专卖店，销售人员告诉记者，购买诺贝尔瓷砖后会跟消费者签订合同，质量保证期限为25年，后期如出现开裂等质量问题，会有专人上门维修。
与此同时，本报记者发现，2014年，在厦门市有关部门组织的二季度流通领域陶瓷砖商品质量抽查检验中，杭州诺贝尔集团有限公司的炻瓷砖和信益陶瓷（中国）有限公司的冠军瓷砖被检出质量不合格。
对此，中国家居建材装饰协会秘书长胡中信分析认为，建材行业对于产品有质量的分别，需要确定是优等品还是合格品，优等品和合格品性质上差异很大，优等品检测更加严谨。
所以消费者在购买时要看具体的检测标准和指标，有可能产品本身的产品只是合格品，而在销售的时候并没有讲明。另一方面，瓷砖的开裂可能和施工工艺、使用环境也有关系，在卫生间比在厨房开裂可能性就大得多。
在产业经济观察家梁振鹏看来，企业在快速发展的过程中，可能对产品的工艺质量、可靠性水平比较懈怠。没有进行严格的自我控制、自我要求，所以导致产品产品的工艺质量和可靠性水平下滑。
曾涉多起诉讼
除了产品质量问题屡遭投诉，本报记者梳理发现，自成立以来，诺贝尔瓷砖曾涉及多起法律诉讼。
2017年10月，杭州诺贝尔陶瓷有限公司长春销售分公司与哈尔滨诺奇建材经销有限公司产生买卖合同纠纷；2017年1月，浙江省工业设备安装集团有限公司曾因建设工程施工合同纠纷而被杭州诺贝尔陶瓷有限公司起诉；2015年12月，杭州诺贝尔陶瓷有限公司曾因劳动争议被苏鹏起诉。
此外，据天眼查信息显示，公司投资的九江诺贝尔陶瓷有限公司共有8条动产处于抵押状态的记录，曾被庐山区人民法院列为失信公司，还曾因工伤保险待遇纠纷被起诉，因劳动争议起诉他人。
公司投资的德清仲元陶瓷有限公司、德清诺贝尔陶瓷有限公司均有动产处于抵押状态。德清诺贝尔陶瓷有限公司还曾因排除妨害纠纷而被起诉。公司投资的杭州诺贝尔陶瓷有限公司深圳销售分公司登记的住所或经营场所还曾因无法联系而被公告。
对此，本报记者多次试图联系诺贝尔集团方面，总机转接后始终无人接听。
行业面临产能过剩
据了解，建陶行业是我国传统制造业，相关统计数据显示，2014年之前，中国建陶行业发展迅猛，然而，2015年与2016年我国瓷砖产业基本保持零增长，瓷砖出口持续下滑，2016年瓷砖出口额下降了33.57%。有观点认为，中国瓷砖行业已进入洗牌期，落后产能将逐渐被淘汰。
胡中信表示，瓷砖行业当前面临着产能严重过剩的局面，“因为瓷砖的工艺水平并不算高，所以现在非定制化的瓷砖行业产能其实是相当大的，相当一大部分瓷砖企业的非定制生产线都在闲置。其实很多品牌都是采取促销来消化库存，作为单纯的缺乏技术含量的生产线的生产成本其实是非常低的。”
与此同时，在环保政策的要求下，部分燃煤业、建陶业被迫进入停产期，直接导致瓷砖价格上涨。
梁振鹏认为，陶瓷行业的包装、原材料上涨的确使得瓷砖的整体运营成本得到提升。得到提升之后，企业应该加深产品的结构优化，使得产品结构向中高端所转型，有利于产品毛利率的提升，在品牌推广上和技术研发各方面都有了利润空间可以支撑。
“在这种成本上涨的压力下，通过调整产品结构、优化产品线使得产品整体向中高端倾斜这是一个出路，而现在的陶瓷行业涨价更多是应对成本上涨的被动局面，并不是产品实际附加值的提升。”梁振鹏指出，当前瓷砖行业同质化竞争严重，像诺贝尔此类往中高端转型是一个方向，其次要寻找差异化的竞争优势，自己的产品要具有差异化的特色，才能在市场上脱颖而出，瓷砖在产品的款式、颜色、工艺、造型各个方面可以做出自己差异化的特色。
在胡中信看来，原材料价格上涨暂未对诺贝尔等品牌构成压力，它的利润点根本就不是大众化的促销产品，都是一些所谓的融入高精尖概念技术的产品，比如瓷抛砖。“但当前的形势下，瓷砖企业必须要走中高端转型、走品牌化发展之路，同时要有个性化的产品，这是转型的必经之路。”
毛中楠 朱金东 对本文亦有贡献