鲁达 家里有一台海信电视，6月8日左右坏了，故障是屏幕上条纹多，所以给维修部打了电话，第二天师傅来了，说主板坏了要收680元，然后零件到了还要再修。
大概三天后，我联系师傅问电视机的处理情况，师傅只是电话告知要收680元，再等配件。一个星期后，维修部来电话说屏幕坏了，因为没有配件了，无法维修，需要换机处理。而且屏幕有划伤，需要收取10元一寸的屏幕划伤费用。态度非常硬。我当时就不懂了，液晶电视的屏幕不是保修三年吗、屏幕的划伤费用是海信公司规定的还是国家规定的呢。明明是屏幕坏了，师傅却告之是主板问题，因为主板只保修一年。（机器的出厂日期为2013-5月）我就马上打海信官方电话4006111111。售后于下午五点左右回电话，说屏幕竖条有可能是主板坏了，有可能排线坏了，也有可能是电源板坏了还有可能是屏幕坏。是师傅误判了。是误会，而且之前报的680元的维修费是延长保修的费用，是我们客户没有听清楚。
只要百度一下，相信大家都知道，液晶电视竖条基本都是幕坏了，更何况是一个专业的厂家售后师傅，而且师傅提醒了我屏幕有划伤。请问海信厂家，这是误会吗？完全拿客户当宝，随后我投诉，要求海信公司把收费的价格表给我看，看主板到底要多少钱。一直到6月19号，在我的反复追问下，长沙海信才电话告知我主板350元。
我试问海信，售后服务如此乱报价，厂家怎么管理的，默许售后乱收费吗？经多次多天沟通后，售后答应给我换一台48寸的机器，经我落实此型号机器还不如我的旧机器，而且价钱也差很多，我当时不同意，要求海信售后领导给我一个说法，后来一直没有领导的电话。之后维修部服务人员到我家进行人身威胁，还所言换就换，不换就算了！这就是海信公司的优质服务吗。
6月21号左右，海信要求我提供原始发票，由于此台机器之前也就以相同的情况换过一次机器，（那时就已经将我的原始发票拿走）现机器又出现故障需要更换且还不是同个档次的机器，我把情况向长沙售后这边说明了，他们说那不管，一定要发票，要求我补开。补开发票后，售后又以发票不是海信公司的为由，不予换机，只能维修。我也同意维修，但是必须把屏幕送到我家换，但是售后坚决不同意。说屏幕必须到他们的无尘车间换。我再问海信，别的品牌都能在家换，为什么海信不行。之前告诉我屏幕没有货，现在海信哪里来的新屏幕，海信长沙售后到底有没有无尘车间。还有就是有故意刁难客户的嫌疑，海信公司坚决不同意上门维修。直到6月30日，海信售后发信息给我告知处理结果，1 拉回机器维修部维修屏，2 找经销商换机。
没有办法我又再去找以前的卖给我机器的地方协商。协商结果是需要我把以前在他们这里购买的那台机器拿回来再予以换机，以前的机器已经被海信公司拿走了，现在这台坏的经销商不认同。现在我是投诉无门，机器坏在家里已经一个多月了，海信公司反正不管了，他现在只同意修，并且要按照他的方案修，这就是满意一百，天天省心的海信服务吗。不管客户怎么投诉，只有一个结果，同意也得同意，不同意也得同意。 且不说机器同故障多次，是否为质量问题，就算是，我们也没有权力去质疑，机器坏了，就给你修，修不好，就按他们说的换，反正不管怎样，用户都没有说话的权利。如此的售后， 让消费者情以何堪！