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我市开通了12329住房公积金服务热线
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自己的公积金是怎么提取的，余额是多少，贷款是怎么处理的，以后可以通过电话语音查询确认。
即日起，我市启用全疆统一的住房公积金热线12329，市民可通过拨打该号码，获得自助和人工语音服务。
据了解，自动语音服务时间为全天24小时，服务内容包括：
个人公积金账户信息和贷款信息查询、业务指南查询、业务网点查询等；人工语音服务时间为每周一至周五10时至19时。
服务内容包括：业务咨询、投诉建议、回访调查等。
据介绍，通过12329服务平台，部分业务可以在线上自助办结，或在线上预约和排队，而后在柜台办理，客服中心提供信息帮助、业务提醒和收集客户反馈。
“采用统一的热线号码，方便市民记忆和拨打，同时，设有专人负责答疑，可为公积金缴存人提供优质的、标准化的咨询服务和住房公积金查询等。”市公积金中心相关负责人说。
市公积金中心提醒：初始查询密码默认为查询者身份证号码后六位，使用12329首次查询个人公积金账户信息时，请根据电话语音提示尽快修改初始密码，以保障信息安全。
此外，通过12329热线查询到的并非实时的动态数据，如需查询具体、最新的个人住房公积金账户信息，缴存者可登陆中心网站（http：）或微信公众平台进行查询。
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市民刘先生已办理了住房公积金贷款，他想知道，是否还能提取公积金。他拨通了12329服务热线，按照语音提示，选择了人工语音服务。
“按照中心规定，贷款未结清，在按贷款合同的约定每还本付息满一年后，可提取一次住房公积金，两次提取时间间隔不少于12个月，且每次提取额不能超过上一年度本息金额。”工号为828的接线员解释说。
接线员同时告知刘先生，办理该业务时，需要提供的资料有：《提取人动用住房公积金审批表》《住房公积金支取书》（加盖预留印鉴且当月有效）、提取人身份证、借款合同原件、上一年度贷、还款清册原件。
“公积金热线服务热情周到，问题解释得非常清晰，免除了我跑柜台排队询问的麻烦。” 结束此次业务咨询后，热线人员的接听速度、热情服务给刘先生留下了深刻的印象。