鲁达 三九冬，电热毯成为消费者家庭御寒的神器。但是广东的刘女士在淘宝新买的电热毯却给她带来了麻烦。
事主刘女士向《消费者报道》讲述，去年12月下旬，她在淘宝网一间名为“原始点之家总店”的店铺购买了一件电热毯。令她始料未及的是，当月30日晚至31日凌晨，电热毯竟然被烧穿了，床垫也被烧出黑乎乎的大洞。
卖家夸大宣传，淘宝拒绝下架
本刊登陆淘宝网找到了这家店铺，首页显示该店铺主要售卖红外电热产品、水暖产品以及姜系列热源产品等，其中锦蜜小电热毯销售量较高，售价50元到89元不等。
电热毯被烧出大黑洞后，刘女士联系了店铺卖家，但淘宝卖家坚称是刘女士使用不当所造成，拒绝承担赔偿责任。该卖家称，电热毯只是护膝使用，店铺每个商品都是合格的。
作为电商经营平台，淘宝网方面也告诉刘女士，厂家证件齐全，没有办法让商家的产品下架。
本刊从该淘宝店铺商品介绍栏目看到，产品宣传用语并非“只是护膝”。在商品“锦蜜小电热毯”功能介绍下，商家打出的宣传用语是：“该产品作用碳纤维发热安全无辐射暖腿暖肩暖腰暖全身热敷！多功能电热小毯可对人体多个部位取暖，手、脚、腰、腿、腹、背等进行加温保暖。”
因此，卖家客服人员对刘女士所说的“这是护膝毯”这一说法并不准确。该淘宝卖家在宣传中还打出了产品6重保护、进口高级炭纤维发热体阻燃效果高、温度可控、打造安全温暖品质等字样。
刘女士表示，淘宝卖家为了撇清责任，声称电热毯不允许在床上使用、不允许折叠、不允许睡觉使用，指责她使用不当、操作失误。
本刊在淘宝该商铺小电热毯详情介绍中发现，卖家并未打出任何诸如客服人员所说的消费者使用警示。
在“均匀发热”介绍一栏，该店铺甚至宣传，选定15~50℃温度保持恒定，不再忽冷忽热，不因折叠使用而导致局部温度升高，温度均匀，安全舒适。
该电热毯产品制造商慈溪锦蜜家居用品有限公司在使用说明中打出了“不得折叠或弄皱使用”、“不可在器具工作时入睡”、“在高温时间过长会造成皮肤烧伤”的字样。
厂家的这些使用警示，在淘宝卖家的产品介绍中完全消失，取而代之的是夸大的宣传，误导的说明。
对于消费者而言，卖家的大字体网页宣传更具有误导性，比产品本身微小而不易见的使用警示要容易记住得多，消费者使用时很容易忽视小字产品标签说明。
卖家“甩锅”消费者，淘宝平台不作为
淘宝网方面作为电商经营平台，并未根据刘女士的投诉对卖家宣传页面做出任何变更或处理。在该店铺卖家的“锦蜜小电热毯”商品介绍栏目，依旧是原有的宣传页面，并未有任何更改，厂家产品上的“使用警示”小标签说明依然没有在显眼的位置告知消费者。
淘宝平台的不作为，该店铺卖家的电热毯产品持续销售后，也可能再次出现诸如刘女士这样威胁消费者人身安全的自燃案例。
对于消费者刘女士，卖家在自身宣传无使用警示的情况下，反而利用厂家的说明书来指责她折叠使用、违规操作。据刘女士介绍，当晚她并未折叠使用该电热毯，只是将电热毯平铺在枕头上。
但如何判定刘女士是违规操作呢？
卖家声称头部枕头会形成压力，但刘女士声称只是小孩使用。这种压力到何种程度会造成折叠，引发安全使用风险，卖家并没有检测认证，也没有相关案例、实验支撑，且卖家的宣传页面广告打上了“不因折叠使用而导致局部温度升高，温度均匀，安全舒适”。
是否违规操作，卖家单方面显然无法认定。淘宝网作为平台方，以厂家证件齐全撇清责任，拒绝下架涉事产品，也没有针对该电热毯产品的检测、实验确认环节。
在刘女士看来，该淘宝卖家的产品存在质量问题，卖家不仅拒绝承认和承担责任，还将责任推卸为用户的问题。
淘宝卖家疑似刷单，淘宝网无任何处理？
本刊查阅发现，该商家在淘宝上存在疑似刷单行为。在用户评论栏目，同样的ID出现多次，评论内容高度一致，疑似多批次刷单、刷好评。
根据2019年1月1日起正式实施的新《电商法》第十七条提出，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者，违反规定者或将面临高达50万元罚款。
电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。同时明确，电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。
简言之，淘宝卖家若真是“刷好评”、“刷单”，就违反了新《电商法》。淘宝网作为平台不进行相应处理，也没有尽到应尽的责任。要真正消除网店店铺的虚假评价，很大程度有赖于电商经营平台的执行力度。
消费警示：使用电热毯，睡觉切断电源
冬季电热毯使用频率较高，每年类似案例不胜枚举。本刊走访大型商场超市发现，正规电热毯产品价格普遍都在数百元，且产品说明和提示齐全，而网上低价产品夸大宣传功能则比较常见。
一名商场售货人员向本刊表示，一般都会对顾客提示使用电热毯的一些细节，尤其是老人和小孩使用的情况下，销售人员会额外提示消费者注意操作使用规定和使用环境。
▲超市正规电热毯
因此，消费者在购买电热毯时不能贪图便宜，最好到正规商场超市购买。网购价格低廉的杂牌电热毯容易给消费者的人身和财产安全埋下隐患。
在使用过程中，要避免电热毯有打褶现象，以防漏电或温度太高引起火灾事故；睡前对电热毯进行加热，睡觉时就切断电源。一旦发现电热毯有不发热的现象，要立即停止使用。
针对本次刘女士所遇到的淘宝网购电热毯事件，本刊也将持续跟踪报道。
PS：《消费者报道》曾向第三方权威检测机构送检了市面热销的南极人、荣事达、彩虹、彩阳、彩迪、水星和网易严选等7品牌电热毯，就加热和安全两个维度进行了对比测试。详细文章可戳【7款电热毯对比测评】