鲁达 东北网6月28日消息(记者杨帆)28日，哈尔滨市消费者协会公布了上半年十大消费投诉典型案例阿尔法家具“目录”，售出的家具经过两次交换后仍然出现裂痕，消费者要求退货。
今年2月，市消协接到消费者张女士的消费投诉，消费者称其2014年6月22日花17000余元订购了阿尔法所售雅阁斯丹家具一套，并签订了购货合同，三个月到货后消费者却发现实物与样品差别甚远且有多处划痕，后消费者接受了经营者2000元现金及皮墩的补偿。获赔不久后消费者发现此家具又出现了多处开裂的新情况，联系阿尔法售后人员郭女士后，其答复称无法修复并同意换货，并且表示在新货到货前允许消费者继续使用该套家具。三个多月后，张女士在使用新家具后再次出现了桌腿开裂的情况。消费者再次找到售后郭女士，阐明了该商品质量存在问题，要求退货。经营者却要求消费者继续观察，并让消费者在哈市各阿尔法店选货，选不中再给退货，并再次表示在问题解决前消费者可以继续使用此套出问题的家具。2015年10月供暖开始后，此套家具开裂情况更为严重，消费者只好要求退货。2016年1月6日春节期间，阿尔法给出了最终答复：同意消费者退货，但必须扣除消费者0.05%/日折旧费，约4600多元。消费者认为经营者的退货方式严重侵犯消费者合法权益，遂投诉至市消协。
哈市消协在接到消费者投诉后组织调解，最终消费者与经营者达成一致，经营者同意退货；由于消费者退还前期因产品出现与展厅样品不一样，由商家给予2000元现金及皮墩并支付家具运输费用1500元。
哈市消协提醒消费者，家具商品三包有效期为二年。“木家具断榫、局部变形、结构松动、木料生虫等影响家具商品正常使用的其他严重情形”均属于严重质量问题。根据《黑龙江省家具商品消费争议解决办法》第20条规定：有同规格同型号的商品，但消费者不愿意换货而要求退货的，销售者可以按照规定的折旧率收取折旧费后予以退货，家具商品折旧率为0.05%/日。市消协支持消费者维护自身合法权益。