周女士有一辆奥迪A7,前几天在杭州滨江一家奥迪4S店买的。她说新车才开了两天,就已经熄火十几次了。
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柯桥赶到杭州买奥迪
刚开出十公里就突然熄火
周女士告诉记者,自己住在绍兴柯桥,因为当地的奥迪4S店没有这款纯白色的奥迪A7,4月16号,她专程赶到杭州滨江这家元通滨奥奥迪4S店,新车加上车内装潢一共花了将近五十六万。可才开出4S店十公里左右,周女士就发现了问题。
奥迪车主 周女士:“就是在等红绿灯停车的时候,它(车子)突然熄火了,在熄火的过程中伴有车子的抖动,当时我就跟销售沟通了,他说新车可能有磨合期。”
周女士说,因为当时车子很快恢复正常了,她就相信了4S店销售人员的说法,把这辆奥迪A7开回了绍兴柯桥。
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第二天又频繁熄火
4S店派出拖车从绍兴运回杭州
第二天周女士开车带女儿去吃饭,还没开出小区里,车子就熄火了六七次。照片显示,当时车辆的发动机故障灯亮了起来 。
奥迪车主 周女士:“在小区里大概只开了六七百米(熄火多少次)(车子)六七次都打不着,过了十多分钟,后来不知道怎么回事,它(车子)突然又启动了。”
当天,周女士决定开去柯桥当地的奥迪4S店做检测,看看到底出了什么问题,结果路上,这车又熄火了。
奥迪车主 周女士:“反复又是这样(熄火),跟蚂蚁爬一样(从小区开到柯桥的奥迪4S店有多远距离)十多公里(熄火几次)熄火六七次以后,它彻底不能动了。”
元通滨奥奥迪4S店事后派拖车赶到绍兴,把周女士这辆奥迪A7运回杭州。检测报告显示,具体故障是“气缸列1,凸轮轴滞后点火调节,目标未达到”,简单来说,就是车辆发动机的气缸部件出了问题。
周女士觉得,这辆德国进口的奥迪A7,开了两天就熄火十多次,这种情况她没法接受。
奥迪车主 周女士:“我想换车(4S店给您的解决方案是什么)上午九点多跟他们销售联系,电话打了四五个,微信联系了四五次,他没有给我回复。”
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“元通滨奥”总监:这是概率性事件
车主:除了换车,其他没商量
周女士没有提供这位销售的联系方式,她觉得,还是直接找4S店领导协商比较管用。对于这辆奥迪A7两天熄火十多次的情况,4S店服务总监是这样解释的。
浙江元通滨奥汽车有限公司服务总监 袁玖波:“发动机在初始磨合的状态下,可能在凸轮轴的调节阀那个位置(出问题)(这个现象在这款车上正常吗)这个只能说是概率性的事件,我们技术部门的处理方案,对凸轮轴的传感器和调节阀做拆装以及清洁,对车辆进行一个重新匹配以及路试。”
奥迪车主 周女士:“除了换车,其它没有商量的。”
4S店服务总监表示,按照汽车三包规定的相关条款,周女士的奥迪车目前达不到换车的条件。另外周女士还提到一个问题,她买车花了将近五十六万,可购车发票上,总价是五十九万多,其中包含六万八的增值税,周女士承认,当初4S店销售人员给她算价格的时候,自己没有仔细核对,不过,事后她发现不对劲,又跟那位销售人员沟通过一次。
奥迪车主 周女士:“他们就说当时跟你提过的,他(销售人员)给我算的购置税,也是按照(车价)五十九万算的,我觉得很离谱,你当时给我算,我看都没看(这就涉及到您要多交税)所以啊,他当时没有跟我讲明这一点。”
浙江元通滨奥汽车有限公司销售总监 袁云:“今天一线(当事)销售也联系不上,稍后我联系上了以后,我会具体核实一下,如果真的存在问题,我们会按照公司的规章制度,该怎么处理就怎么处理。”
后来周女士向记者反馈,说她跟4S店已经谈好了,具体解决方案不便向记者透露。
周女士把频繁熄火的车比作蚂蚁爬,小八觉得其实有些不妥,因为蚂蚁是很勤劳的,一般不会这样频繁熄火。