鲁达 导读：做公关，态度决定一切。真诚还是虚伪，谦卑还是傲慢，你怎么对待市场，市场就怎么对待你。相比之下，事实有时反而显得并不重要。因为，大众对表面现象的鉴别力很强，对底层实质的鉴别力却很有限。
真诚的表面文章
话说今年3月，Facebook 宣布拿掉关键的DSP项目。很快，这条消息开始在各大自媒体中发酵，时隔一个月，广告圈内的中国广告网还在转载《造假?广告界DSP背后的黑幕》一文。
似乎没有人意识到，Facebook拿掉DSP项目是一个公关行为。
Facebook完全没有料到，他的一个平常的公关行为，在中国市场完全起到了以假乱真的效果。Facebook是怎么做到的呢？
2014年秋，Face book发布了Atlas平台，开始重建自己的程序化交易产品。2015年10月，Atlas的DSP项目组开始尝试将DSP竞价产品提供给大型代理商进行试用。半年以后，Atlas的DSP项目组宣布退出DSP。
在宣布消息的文章中，有几个主要因素：
一、主角是技术男：Atlas广告技术主管Dave Jakubowski。
二、阵地是Atlas官方博客。
三、结论的前提是实验。“Atlas在测试竞价系统时，对接了数个交易市场，并从中以多种广告形式买入流量，最终得出了两个主要发现。
结 论：
Facebook的DSP产品发现了数量惊人的无价值流量！
真正具有展示价值的广告形式只有：原生和视频！
所以，Face book不玩DSP了。
面对Facebook的权威人物在权威博客里发布的权威实验结果，人们会本能地选择——相信。
而真相是：
一、Facebook在策略上打击老对手Google。因为，谷歌全面拥抱DSP，而Facebook则说DSP有问题。
二、Atlas的DSP项目本身就是Facebook的弃子，在宣布放弃的同时，还不忘对DSP高级黑一把，一举两得。
三、原生和视频才是Facebook要表达的重点。原生是Facebook最具优势的流量，视频是Facebook目前主要拓展也是目前增长最快的程序化流量，所以这其实是一篇Facebook的推广软文。
品友互动黄晓南在知乎上反驳了这篇文章的主要观点，并且用品友互动的数据说明：程序化购买在视频和移动端正爆发式増长！
现在总结一下。品友互动是DSP圈内人，其专业性观点应该为大众所采信。但在Facebook的公关势头前，这样的专业观点声音很小。绝大部分的人选择相信DSP大规模作假，选择相信DSP市场的不正当利益驱动，选择相信广告主的自欺欺人。
这个公关后果仅仅是因为Facebook在表面上所表现出来的严谨性，对大众表现出的负责任的真诚！虽然这些严谨和真诚其实经不起推敲。
黑对手，还是黑自己
对手间的互黑，是国外品牌常用的一种手法。但是，互黑都是有底线的，在公众面前死掐并不多见。
奥迪的钥匙链广告是大家熟悉的。奥迪拿阿尔法罗密欧、沃尔沃、宝马和奔驰作垫脚石。
还有百事可乐那个拿可口可乐垫脚的广告。
不管是创意还是恶搞，这种传播的基调都是善意的，体现的是机智的闪光。这就是互黑的艺术，黑别人，其实是秀自己。
如果在公开场合处决对手品牌，固然是出了一口气，但是自身的刽子手形象也会深入人心，永世不得翻身。
遗憾的是，很多失败的公关案例中，那些麻烦的主角似乎没有意识到，公关的重点是在秀自己，而不是打击对手，或是陈述事实。
秀自己，不论是秀真诚，还是秀谦卑，最关键的是，要在正确的时刻选择正确的态度。
去年的百度“血友病吧事件”就是个例子。
血友病吧被网友曝光之后，百度公关启动，有所行动，但所有的努力抵不过从朋友圈中流出的一文：
“我们在运营上、产品上、市场公关上都有做得不好的地方，尤其这次公关应对，不够及时，酿成一次大的危机，舆论完全被带跑了，我们的声音被淹没了。现在大家的注意力到了对我们的商业模式、甚至价值观的质疑上。”
“我坚持认为我们的价值观是好的，是高尚的。百度的商业模式没有根本性的问题，全世界的搜索引擎商业模式都是一样的”……
整个事件过去之后，公众记住的是上面这段话，而不是百度做出的种种努力。百度品牌的阴影面积很大，至少在我心中是这样。
同样，在快播庭审中，乐视躺枪。事后有充分的证据证明，乐视的举报与快播的受审没有直接关系。但是事实是，乐视被无数网友的口水淹没了。
百度和乐视其实都不明白，事实陈述在危机公关中并不是顶层的。危机公关解决是公众的情绪，公众的印象。在怒火中烧的情绪面前，先认错，再讲理。
公关和做人是一样的，必须直面人性的复杂。人们欣赏面对面的骑士对决，鄙夷背后捅刀子的黑手行为。但是在没有阳光照到的角落，人们又情不自禁地挑战道德底线。互联网是个阳光照得到的黑暗地带，又是个现代社会中的重要地带，网络人性的复杂难以想像。所以强烈建议公关行业必修社会心理学。
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