鲁达 长治宝诚宝马4S店售后服务经理专访
来源：经销商供稿 日期：2015-01-19随着宝马车辆保有量的不断增加，BMW授权经销商的服务水平也在随之提升，这也证明了BMW在中国市场不断完善售后服务、提高客户满意度的坚定信心。2011年初，BMW在全国发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施，旨在进一步提高客户满意度，以售后服务的魅力吸引更多客户。为此我们专访了长治宝诚潞府汽车销售服务有限公司服务经理孟晋凯先生，让他为我们揭开长治宝诚售后不同凡响的一面。
孟晋凯说，宝马车主大多是社会精英和商务人士，在当下生活工作节奏越来越快的情况下，如何最快地帮客户解决好问题就是最重要的服务内容，因此流程管控和对服务细节的把握非常重要。而凭借长治宝诚一流的服务团队，凭借最好的维修技术，相信在“专业、全时、严谨”上，长治宝诚一定能够独树一帜。长治宝诚宝马4S店有多名通过BMW厂家认证的资深技师，所有配件以及维修机械均符合BMW原厂标准，同时24小时全时救援可以为客户提供最迅捷的服务。在售后方面对工作的严谨和细致是最为重要的，因为维修服务的质量关乎车辆的行驶安全，这一点恰恰是车主在选择长治宝诚售后服务时最为关注的。”
虽然车辆销售的工作不容小觑，但保养修车这样的售后服务技术则需要我们投入更大的精力，唯有做到最好，才能与宝马近百年的造车精髓相匹配。长治宝诚宝马4S店的售后技术人员，总是更能得到竞争对手的重视与尊重：因为出身长治宝诚，因此一定与众不同。宝马售后技术的领跑者，绝非徒有虚名。
作为宝马的售后服务工作是无止境的，我们已经有专门的团队进行客户意向的调查，并根据客户的反馈和建议，制定客户的服务方案，全面提高车主的服务尊贵感。长治宝诚宝马4S店在展示、销售、售后服务方面都已达到宝马集团全球统一标准，是集销售、售后、零部件供应和信息反馈为一体的宝马标准4S店。我公司一直致力于从高起点做起，为当地客户提供宝马品牌最先进的高档产品和优质的专业服务。成为一流的高档轿车经销商是我们一直以来努力的目标，这不仅意味着经销世界一流的产品，还要赢得最高的顾客满意度，为广大宝马爱好者和客户提供优质的服务。
伴随一系列服务新政的推行，BMW正以“悦常在，驾无忧”的售后服务中国战略，以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。长治宝诚专注于宝马品牌的经营，历经4年的成长、蜕变和发展，仍然一如既往的服务于每一位宝车主。
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