鲁达 延长壳牌的工作人员正在指引车辆
延长壳牌工作人员微笑服务
华商网讯（记者 李明轩）提枪、把枪、挂枪，这些看似简单的动作每天成百上千次重复，有时候肩膀又酸又疼……虽然艰辛，但是加油员每天仍然要用微笑和坚守为驾驶员提供动力保障。
3月13日，记者走进西安丈八北路延长壳牌加油站，体验加油员的一天，记录这个平凡岗位的点滴感人故事。
体验工作忙碌，服务顾客处处用心
来到加油站的时候，延长壳牌丈八北路加油站的油站孟经理开始对小政君进行岗前培训，孟站长说话时脸上总是挂着微笑。记者到达加油站正值早高峰，加油的车络绎不绝。孟站长说：因为丈八北路的车流量比较大，所以在早上7点到11点油站的员工都忙的停不下来，连水都顾不上喝。随后跟随孟站长换上更换工作服。“每个加油员的服装都是特制的，不仅是纯棉质地，还添加了特殊材质，能起到双重防静电的作用，避免因空气干燥引发安全事故。”
随后孟站长对记者进行了简单岗前培训，大到加油八步法、加油枪的使用和加油的注意事项，小到一个手势，一句话语和一个眼神。每个加油员都需要牢记“四说四做”,从仪容仪表、引导车辆、微笑问好等方面都要按照标准来做，作为加油站的员工，要时刻谨记安全意识，在加油站工作，不仅是对顾客的安全负责，更是对每一个工作人员的安全负责。记者发现，在办公室内，有一个小盒子叫月光宝盒，孟站长笑着解释说：因为加油站内是严禁携带手机的，所有员工的手机都会暂时保管在月光宝盒中。因为加油站是十分特殊的场所，再微小的安全隐患都可能酿成悲剧。为给顾客的安全“保驾护航”，所以每天都要不断地重复念叨“请不要在加油站内接打手机”“请注意静电”等“安全经”。
加油站的客流早高峰来临，记者加入加油员队伍，指挥车辆，协助加油。首先要对进入油站的车辆进行引导，这时候要主动询问顾客是加哪种类型的油，根据需求进行指引。这个过程非常重要，在遇到车辆排队的时候，要随时观察油站内的加油情况，询问顾客安抚情绪，能够大大缓解等待中焦急的情绪。当把车辆引导的对应的油基桩时，要提醒司机停车关闭引擎。
在顾客停稳车辆时，要及时用STOP杆放置于车辆前方，提醒人不能在车辆附近站立，防止撞伤。主动询问顾客需要加92还是95号油，这时，加油的顾客说能否帮忙擦下玻璃，他告诉记者就是因为延长壳牌提供免费帮车主擦洗玻璃服务，让他觉得很贴心，“有次刚好车内的玻璃水没有了，是壳牌的工作人员帮我解决了这个问题，虽然事情很小，但是能从小事上看出一家企业的人文关怀。”
编辑：李小明
工作人员为车主加油擦玻璃
时刻不忘“安全经”
在体验的过程中，有一辆摩托车来站内加油，孟站长说摩托车加油都会要求车主将摩托车推到特定位置后再打火，一定要人车分离。
“这是公司的安全规定，必须严格执行。”因为加油机周边4.5米范围内油气聚集较多，浓度很大，而摩托车发动机裸露在外，如果在站内发动，打出的火花与油气相遇易发生危险。所以摩托车要推到安全距离以外方可启动。对此，有不少车主不理解，甚至会说“就你事多”。此时，只能一遍遍地耐心解释甚至出手帮对方推车。
恨不得长出三头六臂
随着加油的车越来越多，记者感受到压力，孟站长说有时一个人要同时操控好几支油枪，最忙时恨不得长出三头六臂，小跑几乎成了工作常态。几个来回下来，记者已经气喘吁吁，原来以为很简单的事情，但是每一步都需要按照标准来做，不能出任何问题。否则就会给顾客带来不好的影响。
记者体验加油员的工作
平凡的工作让顾客感受真诚服务
记者在体验的过程中了解到，丈八北路有一位明星值班班长，她的名字叫候青青。她去年3月成为延长壳牌的一名加油员工，刚开始家人对于她来加油站工作都很不理解，认为这里工作辛苦，待遇也不好，刚来的时候会遇到脾气不好的顾客说话不好听，只能躲起来哭。但是有一次为顾客加油的时候，刚好油站内有加满油送车模的活动，顾客的孩子非常喜欢车模，但是因为油站内因为活动太火爆，车模已经没有了，这位顾客只能遗憾的带孩子离开。侯青青说看着小朋友很难过，当时心里也很失落，作为一个妈妈能够体会到这种心情，所以在夏天高温下，跑了好几家油站调货直接给那位小朋友送到家里。当时那位顾客非常感动，但侯青青说：“有时候我们换位思考下，就会觉得内心很满足，顾客对我的服务满意，就是认可我的工作。”
现在，侯青青已经成长为丈八北路的值班班长，她告诉记者每天上班前都会站在镜子前，给自己加油打气，既然选择了这份工作，就一定要做好。“如果心情不好的时候啊，那我就会给自己买个巧克力，因为吃巧克力会让心情变好啊。”加油员的工作十分辛劳，但候青青始终面带微笑忙碌着，看着她的背影，能强烈地感受到“爱岗敬业”这四个字的含义。
加油站的工作非常忙碌，这份守护来自于一个个像孟站长、侯青青一样的加油员默默付出，他们夜以继日地工作，为驾驶员们出行提供了动力保障，让城市的车轮滚滚向前。在未来的日子里，如果您看到在加油站守候的加油员，希望您能对他们报以微笑和理解，这就是对他们平凡坚守的最大支持与鼓励。
把简单的事情做到极致就是成功
几个小时的体验生活让记者感觉从每一个环节都需要耐心细致，而当离开加油站时，每个加油机旁等候的车辆已经排起队来，加油员们一如既往地带着笑脸，一次次重复着引导、询问、加油、送客的程序性工作……看着眼前的情景，令记者不仅想起了一句话：把简单的事情做到极致就是成功。