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去年10月,由于“返销日本”的噱头,我在不断的对比中选择了铃木UU125,作为今年冬天的代步车。在为期5个月的骑行中,这台车在节能、动力以及噪音上都有不错的表现,让我感觉“返销日本”并非噱头。就在上个月,我切实感受到了来自“返销日本的福利”。

位置示意图

1月18日,由于我的过分自信,我在早晨上班的路上压弯,结果稳稳的摔车了。好在路上没有行人和车辆,车子只是受到些皮外伤,受伤部位分别是右后视镜、右边条、尾箱以及排气防烫罩。

整体损坏情况并不是很严重,维修也不算麻烦。淘宝了一下这三个配件的价格,分别是

边条:10块钱

后视镜:22.5元(单只)

防烫:22.8元

总价:55.3元

因为嫌麻烦,想偷个懒,所以我把车直接开到了售车的车行,让他们帮我定损报价。他们给我的报价是:

边条:30元

后视镜:70元

防烫:70元

总价:170元

因为店家一再强调他是UU125的北京总代,厂家直接订货应该也比较快,170块钱也没多少,凭借花钱买个踏实的心理,我直接交了定金。店家当时口头承若一周到货,到时通知我过去更换部件。

1月22日,过去了5天,我一直都没有接到店家更换通知,于是主动联系了店家,答复如下:

大概意思就是:“配件没有到齐,只到了两个,到齐了要等到年后。你可以选择先装两个或者年后一起装。”

第一:马上快过年了,我觉得过年的时候骑车比较少,年后换我也能接受。

第二:大过年的,以和为贵,没必要跟卖家产生什么争执。

第三:由于之前我写过一篇UU125的文章,厂家送了我一桶机油,我还是挺感激的。

由于以上原因,我接受了店家给予的答复。

上周三,也就是2月13日,基于店家给我的承诺,我再一次催促配件是否到货。

答复大概意思是:“因为刚过完年,还得再等两天。”

这个时候,相信大部分车主早就忍不了了。

第一:基于对店家的信任,我没有对报价产生任何质疑,订金第一时间就交了

第二:一而再再而三的拖,时间已经过去22天

第三:消费者难得的信任被透支的一干二净

但谁让我好说话呢,一个月都等了,再等两天就等两天吧

今天,2月19日,在店家承诺我的第N个“几天”后,我实在是忍无可忍了。

UU125作为目前国内口碑比较好的踏板车型,深受消费者的关注。同时,官方不断宣传“返销日本”这个噱头增加消费者对产品的信任。然而这次经历,然我切实感受到了返销日本带来的“福利”。让我真的感受到了来自进口摩托车的体验:

1、更换配件的订货周期超过一个月

2、更换配件的价格比淘宝贵一倍还要多

要知道泰产进口摩托车,配件的等待周期也就一个月,而一台名符其实的国产车也能做到如此的姿态实在令人佩服。

在当今市场环境下,赢得消费者的信任才是厂家的核心竞争力,透支了信任,再优秀的产品也会让人嗤之以鼻。轻骑铃木依靠UU125这款产品,曾被市场寄予了厚望,但想继续发展壮大,靠的不仅仅是一款优秀的产品,而是不断的创新与售后的保障。

讲真,到现在为止,我曾经对轻骑铃木的希望已经转变为失望。准备换福禧~

责任编辑: 鲁达

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