鲁达 您一定很清楚，维持好老客户的费用比开发新客户低得多。因此，做好售后访问工作是非常重要的一部分。文末我们会介绍一些感想供大家参考。
流失吸引话术
(第一种情况)
客服：你好！我是XXXX4S店的顾客服务专家XXX。
顾客：你好！
客服：是这样的。从你的维修记录来看，已经半年多没有进行维护了。主要想咨询一下，本店有做不到的地方吗？令人失望吗？
顾客：不怎么开，所以使用较少。
客服：很好，但如果车辆平时不使用，为了避免电力损失，建议切断电池负极线。到了半年，为了对车辆做得更好，最好进行电车检查。
顾客：很好。
感谢客服：的回答。进入后期站的话，可以提前一天预订。打扰一下。再见。
顾客：再见。
(第二种情况)
顾客：你们的那个服务太差了。
顾客服务：您能具体说一下吗？是维修技术太差，还是费用太高或其他情况？
顾客：上次去修电池，两天后又坏了，服务态度也不好，在那里白白等了半天。
客服：真的很抱歉。在此之前，售后服务这一点上，真的有很多地方没有做得很细致。我们老板亲自抓住售后后有了很大的改善，所以我会打电话来看看我们还有哪些工作没有做好。(David Assell，Northern Exposure(美国电视剧)，客服：客服：真的对不起。不管怎样，我首先代表我们店为以前的服务道歉，希望你能再给我们一次机会，明白吗？
顾客：很好。到时候去吧。不行的话以后也不要打电话。
顾客服务：谢谢您的信任！如果你来的时候提前一天告诉我，我会预约的，免得等太久。
顾客：很好。
(第三种情况)
顾客：我平时在外地，不确定在哪里保养。
客服：哦，原来如此。那么，在本店管理的时候，你觉得我们的服务怎么样？不要客气。老实说，我们能改善服务吗？
顾客：其实是个不错的店。
客服：是的，谢谢。以后外地发生了什么问题？保修手册末尾有我们全国的服务站和修理店，可以就近联系。(大卫亚设，Northern Exposure)打扰一下。对不起。谢谢你接受。再见。
顾客：再见。
定期管理预约话术
客服：你好！我是***4S店的***。请问您是XX老师吗？
顾客：怎么样了？
客服：你好，你好。你的车上次在我们这里检修过，最好在xxkm前再检修一次，确保车辆处于最佳状态。(大卫亚设)。
顾客：哦，很好
客服：那么您打算什么时候来。我们会提前安排相关人员吗？
客户：估计XXX
顾客：可以。
顾客服务：你的车现在还有什么问题吗？
没有客户：
顾客服务：车辆来维修之前，我会再提前确认一下。
客户：没问题。
客服：谢谢合作。请光临。再见。
以我们的经验，通过定期的维护邀请，职员客户服务可以与客户沟通。可能会丢失幼稚的情况。由于难度较高，最好让销售人员直接与客户沟通，提高挽回的成功率。(大卫亚设)真的无法挽回。可以给顾客快递小礼物做最后的尝试。
目前4S店人员都不足，所以对于定期管理邀请、满意度回访、二次营销，建议交给机器人。这样可以减轻员工的机器劳动，并为处理更有价值的事情出精力。
斯沃云环智能电销机器人可以自动与顾客对话。只要带上用户电话号码就可以了。一旦系统意识到客户的意图，就会发送到手机上。这时业务员听了对话录音(语音和文本，电话内容也一目了然)，迅速掌握客户相关情况，立即跟进，大大提高了二次营销的交易概率。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，电话名言)大大减少人员的劳动强度，为处理更重要的事情筹集精力，综合效果非常明显。
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