admin 极兔快递退货短信
回答者公岛
最高新闻河南商报记者曾凌彤
“从10月开始，我的极兔快递包裹到达了快递网站，不是送货迟到就是退货，接连两个都是这样。”郑州市民陈南(化名)解释说，此后，极兔快递激增，快递被退回。
“作为顾客，我不明白这个理由。我想要一个说法。"陈楠说。
市民反映，极兔快递未经通知擅自退回了快递
陈南说，从10月25日开始，就没有再在极兔快递的快递上签名了。“每次快递到达家门口网站时，都会出现停滞状态，几天后快递会自动退回或无人送达的情况。”
看到快递到达家门口，网站上的快递员迟迟不送货，陈南联系商家退款。(威廉莎士比亚、模板、快递、快递、快递、快递、快递、快递)
在随后的两周里，晋南又有一家极兔快递快递快递到达附近网站，但是送货被延迟了。11月12日，陈南打电话问客服，工作人员说郑州建筑业网异常，快递堆积很多，会尽快催发货。(威廉莎士比亚、模板、快递、快递、快递、快递、快递、快递、快递、快递等)
但是，11月13日，晋南突然收到了极兔快递的短信，短信中写着：“随着业务量激增，快件将退回，请联系商家处理。”上面写着。
剧兔快递：如果工作失误，我会处罚你的。
11月16日，最高新闻河南商报记者联系了极兔快递河南分公司负责人了解情况。“顾客反映的情况确实存在。我们也第一次向顾客解释说明并道歉。”
该相关人士表示，今年的“双11”活动提前添加了代码，加上传染病的原因，该地区网点异常。但是，对于发送时间超过的快递，他进行了第一次退货处理，并给客户发了短信。“双11”期间网点发送物太多，不接客户电话，给客户带来麻烦是我们工作中的失误。" "
那么为什么会出现11月10日退货、11月13日才发短信的情况呢？
“先退回，然后发送短信通知，确实是这个分公司的工作失误，对于这种情况，我们也会对这个分公司进行相应的处罚。(威廉莎士比亚，温斯顿，文字，文字，文字，文字，文字，文字，文字，文字)工作人员说。
律师：快递公司自己退回快递是违约、违法行为
“双十一”期间快递被“自动退回”的事件已经不是第一次了，前几天市民反映了，圆通快递退回了她的三个包裹。
河南艺龙律师事务所副建律师认为，最近出现了很多快递公司未经顾客允许就返还快递的现象，相当于违约违法行为。快递公司无权返还快递，退货行为侵犯了消费者的真实权利和财产安全保障权，消费者可以与快递公司协商或向法院起诉，要求快递公司承担赔偿责任。
市民遇到快递被擅自退回的情况，如何保护自己的权益？相关快递公司擅自用顾客快递退货，有相应的处罚吗？
11月16日下午，最高新闻河南商报记者已经将此问题反馈给河南省邮政管理局，将继续关注此问题。