鲁达 明亮的照片/视觉中国
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西瓜视频的工程师们在网络采访中收集了用户对“无障碍”设计的反馈。回答者公岛
经过黄静曼和团队设计改造，原来有很多楼梯的小区平坦顺畅。回答者公岛
[青少年焦点无障碍环境]
1、人文精神也是设计的尺度
一个楼梯的高度是10厘米还是15厘米，坡道的坡度是15度还是20度，在健康人眼中可能不重要，但对于腿有障碍或需要坐轮椅或摩托车移动的人来说，这种微妙的差异决定了他们能走多远，决定了他们生活空间的大小。"甚至影响他们对生活的信心和对自我价值的判断."北京市西城区展览路成为街道的责任规划师后，北京建筑大学建筑与城市规划学院教师黄静在这种微妙的差异中找到了自己的使命和职业荣誉感。为更多的残疾和老年人提供无障碍环境，为更多的居民提供人性化的生活安排，是她和设计团队努力的方向。
在成功申办2022年北京冬奥会和冬奥会后，北京市开始了无障碍环境建设三年(2019-2021年)特别行动，冬奥会体育场、比赛区和城市第三阶段无障碍环境建设正式展开。像黄静曼一样投身于旧小区改造的青年设计师们承担了重任。“公共空间不仅包含着人们的日常活动，还包含着社区、街道和城市的文化气质，包含着一群人、一群人的感情和共同的记忆。”多年来，这些年轻建筑师遵循这种理念，不放过任何细节，不忽视基层的所有诉求，与街道地区干部合作，精心设计和改造了各处的公共空间。
2020年上半年，黄正万科团队承担了北京市西城区新街大乘胡同教师楼改造项目。在一条调查路上，黄静在一家饭店门前的楼梯上，服务员热情地提醒一个盲人有楼梯。要小心。服务员多次提醒，盲人不耐烦地说。“我知道，我知道我家就在这附近，我很清楚！”
“服务员是好意，但我们能感受到盲人心中的波浪。有些健全的人提供热心的帮助时，不一定使用适当的方式。”这个场景给黄静很晚的深刻启示，她和团队在完成设计计划之前，决定去社区访问生活的大多数残疾人，努力与他们交朋友，将他们心中对生活场所设施的诉求和对未来生活的期待写在调查报告中，并融入设计方案中。
在大量的访问研究中，黄静晚年不断更新设计思维，不断完善帮助残疾人的理念和方式。“我们要创造的环境不仅要让残疾人感受到‘大家都在帮助我，很温暖’，还要让残疾人感受到‘能做到，我很棒’。要让他们更真实地感受到自己的能力，自主自信地融入社会发展的潮流。(莎士比亚。贾书王。)黄静说晚了。"我认为这是一种更以人为本的方法."
今年记者一行接受新街大乘胡同教师楼采访时发现，该小区内高低楼梯消失得无影无踪，取而代之的是缓坡、绿地、散步道和活动空间相互穿插，美丽而方便。有腿障碍的一位居民机智地对记者说。“过去不能出去，现在这辆轮椅可以成为奔驰汽车！”
这是黄静晚想的最美的场面。
2、把“技术温度”从抽象改为构思吧。
90后青年西瓜视频“无障碍”项目负责人镇川(化名)表示，盲人创作者、聋人创作者积极乐观的生活态度和创作热情是他在无障碍网络技术领域不断突破的重要动力。
信息社会的到来，意味着无障碍社会的构建不仅是报道盲道的开通，电梯上下移动期间还会提供不同的语音提示，或者公共设施的门会统一向内打开。根据工信部和残联2020年发布的《关于推进信息无障碍的指导意见》，我们正在构建一个平等、方便、安全地收集信息、互动和使用信息的社会，无论是健康的人、残疾人、年轻人还是老年人。陈川和团队处于这项工作的实践前沿，通过信息化手段获取信息时，正在努力消除身体机能、环境等方面的差异，最终实现“信息无障碍”目标。
2021年春，西瓜视频开展了无障碍和老化适应改造的专项行动，陈晨晨和团队承担了西瓜视频产品的无障碍改造任务，相继完成了色药模式、护眼模式、大尺寸模式、插件字幕等多项改造要求和“无障碍电影院”节目。“为了满足视力障碍、听力障碍、老人等，
的需求，我们愿意付出更多的努力。”陈晨和团队的努力得到了回报，2022年2月10日，“无障碍影院”登上AppStore首页主打推荐，截至2月16日，累计上线100部电影，内容涵盖《西虹市首富》《我不是药神》等影片，深受用户青睐。“相较于传统需求，无障碍改造需要从用户视角来看问题。”陈晨解释道，“以视障相关的产品开发为例，我们需要把自己代入到对应角色中，在测试时将手机的屏幕熄灭，单纯依靠触觉、听觉与App进行交互。尽可能地感同身受，才可能设计并开发出特殊人群真正需要的功能。”
为了能更深入地了解用户诉求，在互联网产品研发过程中，陈晨与团队开展了数次线下用户访谈，并根据用户的评价实时调整技术逻辑。
“其中一次线下访谈让人印象深刻。”陈晨回忆，当他正准备向用户介绍产品在迭代更新后的功能时，几位视障用户早已清楚地知晓。“原来，他们对相关技术的更新是如此敏感、如此在意。一个小小细节的修改，对视障者来说都可能是巨大的改变。”陈晨说，是障碍用户的积极反馈，让他心里的“技术温度”这个词由抽象变成了具象，也让他们更加真实地体会到自己工作的价值。
3、为了那一颗颗不愿沉默跳动的心
“我接触‘无障碍’已有十多年了，起初我没有意识到自己做的是一份有关‘无障碍’的事，只是单纯想尽我所能帮助与我有相似境遇的人。”深圳市信息无障碍研究会专家委员会用户体验专家吴李权是一位视障者，在一次偶然的机会与计算机结缘后，他的生活发生了重大变化——无穷无尽的知识和新鲜事走进了他的世界。
“既然自己深受计算机和互联网的哺育，是不是同样有许多跟我一样的伙伴，正在世界的某个角落等待连接呢？”抱着这样的想法，在懵懂中吴李权开始“悄咪咪”做了许多事，例如将国外的适合视障人士使用的软件进行汉化，搬运一些优秀的无障碍插件以用于提高设备操作效率。由于不愿意展露自己，觉得“隐形人很酷”，所以经常“打一枪”就换个名字。即使这样，吴李权还是收到了不少真挚的感谢，这让他感受到自己身上满满的价值。
加入深圳市信息无障碍研究会后，吴李权的信息无障碍职业生涯走进了纵深，也开始面对更多的难题。为了提升视障者使用手机软件的体验，他常常要与互联网公司沟通，对方的第一句反馈通常是“有盲人会用我们的产品？怎么会呢？”吴李权感慨：“看到我一个盲人跟他们演示，与他们探讨软件不规范的功能、操作的障碍时，他们又不免惊讶‘你是怎么做到这些的？’”
于是只能一遍又一遍地介绍、说明。“我明白这是让互联网工程师真正了解残障人士需求的机会。”吴李权说，“所以每一次我都暗自给自己打气，多一点耐心。”
一番努力下，合作企业最终都选择了对主版本进行无障碍改造的方案，无障碍改造正成为主流软件的“必答题”。2021年，工信部持续推进互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，超过150家网站和App初步完成改造。残障者能够自主使用在线搜索、在线社交，通过使用手机地图、打车软件冲破了出行障碍；一些政府官方网站、老年人常用的新闻类应用设计了字体放大、语音播报等功能，页面信息也更醒目了。
从吴李权加入信息无障碍研究会以来，他和一群志同道合的视障伙伴一起投身于无障碍工作，参与了多项无障碍条例和行业标准的起草制定，为互联网企业的无障碍开发改造提供技术支持。“毕竟没有人比视障者更了解自己。”吴李权立志，让信息障碍者不被迅猛发展的技术所遗忘。目前，吴李权参与及推动了超过80项应用及产品的无障碍优化，让上千万视障者因此受益。吴李权说，困难仍不少，但大家能坚持，坚持的力量来源于那些未被满足的障碍者需求，来源于那一颗颗不愿沉默跳动的心。
“这才是技术重要的意义和价值！”这位热爱生活、充满信念的无障碍从业青年，对未来信心满满。
（本报记者 彭景晖 李丹阳 董城）