鲁达 通过乙方运营，似乎每天都被甲方接收pua。
日报、时报都要面对甲方的问题。
天气和心情可能都是好早上，但我累了一整天，好像趴在刚租的小床上。
拿着手机张嘴不知道该怎么说，所以闭嘴吧。一定会被问到leader的问题。“账户效果啊，不太好。现在连顾客的消息都不收到吗？”
(有玻璃心的优化师同学们很容易得了新消息PTSD，看到微信/钉子的新消息就害怕。）
可以这样说：如何应对甲方爸爸的pua问题是每个优化同学的必修课。
我正好在甲方和乙方有两年左右的工作经验，“卑微”也曾被甲方称赞优秀，被乙方骂“尴尬”。
接下来，我根据个人经验，列举了信息流优化师在与甲方沟通过程中经常经历的三大pua场景，并分析了甲方的各种心态。请提供一些参考和帮助。(大卫亚设)。
01实时成本高的时候.
甲的常用句子：
“实时费用这么高，你家今天先控制了，不要投票。”
甲的实际心理：
关注数据结果，并不是压制或指责某个代理or的某个优化师。甲方对接人一般需要对接多个渠道、多个代理商，所以对每个渠道的每日投入数据和结果也要负责。
此外，他们还有无尽的内部会议和外部会议。在每次会议的间隙，如何实时实施控制？最有效的方法是直接镇压实时成本高的代理账户。
乙方拆解技术：
“实时成本太高”是总体结论。可以分为“成本评估KPI计划”、“成本评估KPI计划”、“成本评估KPI计划”
在话术中，以顺顺为优先听取意见，策略后以实时注视的动作结束，表示优化公司对账户的理解分析深度/控制力/服务意图程度。(莎士比亚，斯图尔特，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务。
乙方回答案件。
是的，这边已经仔细筛选了计划。部分计划是xx原因，实时高度高，已经处理了。
成本xx内的小步，可以动态降低总体成本。预计将从xx点转移到xx点。我这边实时更新。看~
禁忌：像老鼠一样胆小，
大多数优化师在遇到这种问题时会主动责怪自己，把客观层的问题等同于主管人的结果：“今天成本很高”。“今天我犯了错误”。
如果一句话也说不出来，只服从客户，说“好的都控制住了”，那么第二天发日报费用数据的时候，就要再次被锤。(莎士比亚)。
禁忌：大胆。
嘴上说“好的都控制”，但实际上不仔细看账户，不分析情况，不仔细操作，盲目的实时费用不断投入，自然会掉到KPI里面，这纯粹取决于命。
02整天费用很高的时候。
甲的常用句子：
“昨天的费用为什么这么高？成本高，跑了这么多，你们是怎么优化的？没人看账户吗？你们开户的人都是新人吗？不要再投你家的票了。单击
甲的实际心理：
这里和第一点一样，甲方要对自己负责对接的渠道布局数据和结果负责，如果出现这种超成本情况，一定会受到上级的提问。(如果渠道比例比较大的代理人，则会被问更大的问题。)。(莎士比亚、温斯顿、频道、频道、频道、频道、频道、频道、频道、频道、频道、频道)
这种链压式pua 1为了施加压力，必须特别严肃地说“超成本”这种不太严重的事情，因此必须引起应对优化和代理人的重视。
第二，优化师要提出“原因分析优化调整方案”，让大家清楚地知道前因后果，并方便后续监测，以便在被提问时清楚地说明。也就是说，甲方没有直接强制停止你的投入，这是有改善和沟通观察空间的。
乙方拆解技术：
首先，心态是一样的：如果没有硬性的操作失误，就不能给自己施加压力，责怪盲目的自己。乙方要就事论事，尽可能从客观的角度与甲方沟通问题。
其次，详细整理前一天各节点的大致运营思路，列出1/2/3，展示前一天招标和预算设置的主动控制措施及调控后的效果，消除盲目冲动的误解，并根据账户运营日志的控制行为截图进行说明。
最后，强调与今天的实时成本相比昨天的下降幅度，证明成本控制力大大加强，数据整体的趋势是积极的。
乙方回答案件。
（视超成本严重程度而言，可用语音电话沟通，缓和文字表达上的情绪）抱歉抱歉，投放的过程中，我们是有在节点实时监控的。昨天主要思路是这样的：
1.对当时成本高于平均水平的账户控停，在总体预算收住的情况下，让低于成本平均水平的计划继续走，把整体成本往下压。
2.结合时间点看，在上午和中午的时候，不适合对投放下重手控停，否则优质计划会没有机会走之后时间段的流量。
3.今天当前的实时成本已经优化到xxx，比昨天同期下降了xx，趋势是正向的～
忌：只要客户一责问，就马上开始害怕并且自我打击。
“昨天成本高了一定是因为我昨天做的不对/做的不好，客户这就是在怪我，我实在是太差劲了，这我没法解释，客户都这么生气了，我什么都不敢说。”
第一，系统可能会存在数据回传问题之类的故障，从而出现大家成本都超了情况。这时候应当先冷静下来，排查系统是否存在异常。
第二，说出来你可能不信，甲方在责问你成本超了的时候，可能在跟旁边同事说笑着商量中午要点什么好吃的外卖。
所以，优化师千万不要把甲方想像成什么高高在上/冷酷无情的变态，不要觉得他们就是为了折磨你而生。
大家都是在做工作，各司其职，“成本超了”只是一个两方沟通后待改善的问题，而不是甲方给你的定罪判刑。
03当发生了运营事故……
甲方常用句式：
“你们家xxx（代指异常操作问题）是怎么回事？xxx也能搞错的吗？@xxx（运营上司/商务/老板）来给我个解释吧！这怎么办。”
甲方实际心态：
（视问题严重程度而言）觉得大多数都不是什么大事儿，能明确责任人和责任方就可以。关键是搞清楚状况和明确处理方案，同步给公司相关部门和负责人，并催促责任方尽快给出解决/赔偿方案。
总体上，基本不影响今天下午喝奶茶的心情。说话语气比较严厉主要由于恨铁不成钢的心痛以及白白增加工作量的无奈。
乙方拆解技巧：
优化师一旦发现自身操作有失误，并且有一定的消耗，首先应当立刻暂停错误操作的计划，尽全力减小损失。
其次，不要找同事磨磨蹭蹭地讨论这怎么办那怎么办，马上找自己的直属上司和商务同步情况，询问上司及对应商务的意见，讨论后续该如何面对和处理。
内部协调好之后，给到甲方最想了解的东西：事情始末的客观情况描述+责任人&原因分析+处理方案&赔偿金额计算+后续如何避免。
事故案例：
2020年时，某快手新客户初期测试，客户同步设置了1K内的预算，先跑CPC积累转化数，达到门槛后再新建转化目标出价的计划。
新人优化师小A做事较为马虎，新建计划后并未及时关闭计划，且未设置计划预算和总预算，在计划悄咪咪过审后5分钟后就已消费5000元+，被同事发现后立刻暂停。
乙方处理案例：第一时间向上司和商务汇报，之后与甲方进行电话沟通，
“（过程回溯+原因分析）在初期的积累转化中，优化师小王由于粗心和失误，没有设置预算限制，导致超出消费4000元+，转化很少，这是我们这边不该出现的问题。
（赔偿处理方案）超出消费的部分由我们这边来承担，我们对此次数据结果负责。
（后续规避）在后续投放过程中，我们会安排一位更加细心负责的优化师来服务咱们账户的投放，并且附加安排@xx主管专门跟进账户投放，确保账户常规稳定地投放。”
忌：优化师知情而刻意不报，逃避现实，
如果消极地等待客户自己发现，客户一旦来责问，自己的上司和商务会处于懵然不知情的状态。他们既要手忙脚乱地安抚客户，又要讨论后续处理。
04总结
总而言之，要想对抗甲方PUA，不被影响情绪，更好地集中心力做事，一定牢记两句话、六个字。（感谢冯唐老师在文章里提到的“九字真言”，此处借用其中“六字”。PS：推荐大家看看他的书，一个把职场和生死都已经摸透了的高级“流氓”）：
“不害怕”
“不害怕”说的就是对结果（也可以说成本/量级/效果）的态度。竭尽全力、投入了足够细心和耐心之后，结果往往是好的。即使结果不尽如人意，如果你没有硬性的操作失误，就不必忙着责备自己，客户也不会一下子停投。
不要看到甲方语气稍微重点，就立刻觉得自己很糟糕，仿佛犯了天大的罪过。很显然，只要你没有触犯国家法律法规，上司或者客户都不能判你有罪。
“不要脸”
“不要脸”说的是对待他人评价的态度，也就是对甲方所说的话的态度（同理，生活中任何刻意打压你的话语，哪怕是出自恋人或家人，你都不要太放在心上）。
“自责、羞愧”是负能量等级最高的情绪，非常影响大家处理工作事项的积极性和节奏。
当我被甲方责难时，我安慰自己的话术是“我真的已经尽力了，还要我怎么样？我还能怎么样？有本事你咬我啊！不扣钱、不停投，那就都没啥关系，来日方长。”
常有人说信息流广告效果是门玄学。要我说，也是佛学：“诸事无常，无常是常”。
希望从事优化师这份职业的你，可以尽量减少不必要的情绪消耗，认认真真做事，大大方方沟通。“是非审之于己，毁誉听之于人，得失安之于数”。
明天也要加油鸭。