【东方航空客服电话】东航1.6万余班服务2021“五一”长假运输  航班投入恢复至2019年同期水平

随着2021年“5月1日”长假的临近，国内疫情防控形势持续平稳，为期5天的假期使旅客的旅游需求呈现旺盛的态势，国内民航客流量明显增加。

出行需求旺盛 各项航班数据增长显著

从与往年数据对比来看，2021年“五一”期间，东航平均单日航班量（国内国际）将达到2700余班，预计将超过2019年同期的2650班，运力恢复水平达到2019年的103%；和2020年小长假相比，单日平均航班量将增加1500余班。

据东航商务委航线运力部有关工作人员介绍，自春节后起，旅客在东航各大客票销售平台的航班预订量就已逐渐增多。数据显示，今年3月东航航班总量为7.54万班，相比2月份4.05万班增长3.49万班，增长幅度近9成；截至4月22日，东航4月航班数量已突破7.9万班，超过整个3月的航班量。

东航根据客票销售情况，结合客源流向分析综合研判，提前制定完成了“五一”期间的航班运力排布规划。一方面，东航加大了国内市场的运力投放力度，在国内多条旅游热门航线优化调配航班376班，加密上海-乌鲁木齐、上海-太原、上海-锦州、上海-延吉、合肥-广州、上海-大同、合肥-广州等多条航线。另一方面，东航做好航班运行的实时监控，在部分热门航线、热门时段调换宽体机执飞，通过合理调配运力，满足旅客出行需求。

此外，在国内各大机场的地面服务柜台、营业部，东航也相应地增加了节假日期间的值班人员数量。在上海虹桥机场B岛值机区，东航增设4个召集柜台，安排资深业务骨干为旅客快速办理行李托运、退改签等值机手续，减少旅客在值机区的等待时间。

热门航线集聚 旅游度假地受旅客青睐

今年“五一”长假，中国民航国内航班的客流量预计将出现2个明显的小高峰：4月30日至5月1日、5月5日。旅客出行需求主要以旅游、探亲为主。

截至4月27日，上海-北京、广州-上海、深圳-上海、重庆-上海、北京-西安、北京-广州、三亚-上海、西安-上海、北京-成都、上海-兰州，位列东航旅客选择最多的前十位航线。上海出发前往云南多地、海南多地、青岛、乌鲁木齐、西宁、银川等旅游城市的航班呈现爆满状态，北京出发前往云南多地、海南多地、厦门、武汉、连云港、烟台等地的航线客票销售紧俏。此外，西安、昆明等东航重要航点城市的航班量、购票量均有较大幅度增长，高客座率航班主要集中在飞往海南、新疆、青海、福建等地的旅游城市，及往返北京、上海、广州、深圳等一线城市。

在刚刚迎来解封一周年的“英雄城市”武汉，“五一”期间的航班量也呈现旺盛态势。“五一”期间，东航在武汉天河机场日均始发班次近70班，订座旅客数量日均同比2019年增长超过20%。武汉出发前往三亚、海口、昆明、成都、宁波等热门旅游城市的航班需求旺盛，飞往北京、上海、西安、青岛等地的航班也是旅客的热门选择。

值得一提的是，今年一些富有地域特色和历史文化气息的小众旅游目的地也“火”了起来，五台山、荆州、鸡西、敦煌、洛阳、安康、香格里拉、神农架、张掖等城市的航班旅客量均超过2019年同期水平，部分航班客座率高达98%，成为新晋热门旅游目的地。

做好疫情防控 贴心服务平安出行

今年“五一”期间，东航坚持统筹做好常态化疫情防控和运输服务保障工作。在机上，东航做好体温检测、旅客佩戴口罩提醒、机上洗手间消毒、旅客手部消毒和乘务员自身防护。地面一线服务岗位也将全面落实手套、口罩、面罩“三件套”，定时做好柜台、设备消毒，对轮椅器械实现“一客一消毒”，打造安心出行环境。在各大机场值机区域，东航都将及时更新地区疫情防控政策信息，引导旅客填写健康申报，帮助老年旅客扫健康码，以细致服务落实疫情防控措施，用心保障旅客出行平安。

另一方面，东航也将全力做好五一期间的航班服务。在多地航站楼，东航都新增了智慧出行设备，并完成了原有设备的检测更新，将在五一小长假前投入使用。借助设备，旅客可自助办理登机牌、办理行李托运手续，有效加快值机速度，降低客流高峰期的排队等候时间。在自助设备全面运转的同时，智慧出行也不减“人情味”，东航在各地机场航站楼均设立了“爱心服务柜台”和“一站式服务点位”，重点关注老年旅客、儿童旅客及特殊旅客的乘机需求，提供无障碍出行服务。东航各地站点也进一步完善了安全管理制度，做好应急处置准备，确保“五一”期间航班运行平稳顺畅。

东航温馨提示，五一期间客流密度较高，航线航班紧俏，万一误机很难改签到后续航班。因此，东航建议旅客预留充足时间，提前到达机场办理乘机手续。旅客了解航班信息，可拨打东方航空客户服务热线95530进行咨询，或登录东航官网（www.ceair.com）、东方航空APP、微信公众号等方式查询。(中国日报上海分社)

来源：中国日报网