鲁达 
1、定义
中邮消费金融贷款回访是指中邮消费金融服务机构对借款人在贷款期间的还款情况、贷款使用情况、客户服务情况等进行定期回访的活动。
2、目的
（1）提高客户满意度。可以及时发现客户在贷款过程中的问题，从而提高客户满意度。
（2）收集客户信息。可以收集有关客户的信息，包括客户的贷款使用情况、还款情况、客户服务情况等，为中邮消费金融提供有效的指导。
（3）提高服务质量。可以及时发现客户在贷款过程中的问题，从而提高服务质量。
3、内容
中邮消费金融贷款回访的内容主要包括：客户的贷款使用情况、还款情况、客户服务情况等。
4、过程
（1）确定回访目标。首先，根据客户的贷款情况，确定回访的目标客户，并制定相应的回访计划。
（2）准备回访材料。准备回访材料，包括客户的贷款信息、客户的还款情况、客户的服务情况等。
（3）回访客户。根据回访计划，按照规定的时间和方式，对客户进行回访，并及时发现客户在贷款过程中的问题，并及时解决。
（4）完成回访报告。完成回访后，根据客户的回访情况，完成回访报告，并将报告提交给中邮消费金融服务机构。
中邮消费金融贷款回访是中邮消费金融服务的重要环节，它既可以提高客户满意度，又可以为中邮消费金融提供有效的指导。回访的过程要求服务机构按照规定的时间和方式，准备好回访材料，及时发现客户在贷款过程中的问题，以提高客户满意度和服务质量。
本文详细介绍了中邮消费金融贷款回访的定义、目的、内容、过程等，并强调了回访的重要性，回访能够提高客户满意度和服务质量，为中邮消费金融提供有效的指导。因此，中邮消费金融服务机构应该加强对回访的管理，以提高客户满意度和服务质量。