由于每天询问的商家问题较多,很多是比较简单的问题,为了不让商家等候时间较久,CCO同学可以根据该指南先帮助商家解答哈。
请CCO同学们一定仔细阅读,为给所有商家解答询问提效哦。以下问题回答均可以外化给商家。
一、微详情视频审核问题
尺寸问题:微详情视频审核失败,提示尺寸不通过,辛苦核实。
回答:微详情视频需要与主图视频及主图图片尺寸保持一致,否则尺寸审核不通过。微详情及详情支持尺寸为1:1、3:4、9:16
边框问题:微详情不通过,不通过原因提示视频有大范围纯色边框,辛苦核实。
提示视频中请勿出现影响视觉效果的大范围纯色边框
回答:黑边是指出现大范围影响视觉效果的黑框,白框,模糊框。
视频重复问题:不通过原因提示视频重复,怎么办?
回答:如果微详情视频为原创,但是被判为和他人视频重复导致审核不通过。
请联系邮箱:Detail_dvs@service.alibaba.com
格式:商家名称+商品id+视频id
不认可结果问题:微详情不通过,但是我不认可视频审核结果,那怎么申诉?
回答:请联系邮箱:Detail_dvs@service.alibaba.com
格式:商家名称+商品id+视频id
声音问题:视频没有声音,被判断为审核不通过,辛苦核实。
回答:只要视频没有声音,就不通过,请为视频添加声音后继续上传。
审核原因问题:微详情显示审核不通过,商家询问不通过原因。
回答:鼠标移到审核不通过框上就有提示原因。
二、主图视频问题
主图封面问题:商家装修详情主图视频,显示主图视频封面和商家设置的不一样,请核实。
回答:详情主图视频默认封面为主图图片第一张,不读商家自定设置的封面。
主图视频展示问题:商家上传主图视频第一个坑位,审核不通过,在主图视频仍然展示,请核实。
回答:微详情审核通过将在公域展示,不通过不会影响在主图上展示。
主图多视频展示问题:商家选择了视频类型,但是在主图上并没有展示,请核实。
回答:微详情视频在主图多视频上展示需要开白名单,开通白名单后商家可以自行选择是否在主图上展示。白名单找行业对接小二开通。
9:16尺寸主图问题:商家想要开通9:16尺寸主图和主图视频功能白名单,如何申请?
回答:双十一期间,9:16能力均为白名单能力,请商家寻找自己的行业小二报名后,再统一开放。
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