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淘宝客服具体做什么工作

大家可小看淘宝客服,它可是电商行业中比较重要的职业,每家店铺需要淘宝客服,因此很多人在找工作的时候,想去做淘宝客服,那淘宝客服具体做什么工作?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、淘宝客服具体做什么工作?

1、解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。

2、 对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。

3、 客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。

4、 维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。

5、 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。

6、 及时查看后台已下单未发货订单。

7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。

二、做淘宝客服累吗?

客服是接待客户,解决客户问题,促进成交的一群人。看起来工作简单,其实并不容易。同时有些淘宝客服还需要上晚班,如果接受不了这点也没法做。

淘宝客服基本是拿底薪和提成的,提成越高,工资就越高。所以,要得到更多薪水,客服还要努力促进成交才行。其实,客服岗位很考验人的耐性,如果耐性好,爱学习,做淘宝客服也是不错的。

总之做淘宝客服肯定也会累的,毕竟一天要对接很多客户,不过做客服也是能够锻炼人的意志的,并且还能学到一些淘宝运营知识,如果将来想做电商创业的话,还是很有用的!

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责任编辑: 鲁达

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