淘宝客服一般需要做的哪些工作

淘宝客服工作主要是面对客户的，如果是新手客服，在正式进入岗位前，大家也想了解下，客服一般需要做的工作有哪些?所以，大家对于客服工作感兴趣，就可以跟着我们来一起了解下具体的内容。

一、淘宝客服一般需要做的哪些工作?

1、每日需查看顾客的音讯，其真实每天下班后，肯定也还会有些客户会去逛，当他们有疑惑的时分也会主动去咨询，由于客服并不是24小时制的，因而在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的请求，就是及时回复和处置这些问题。

另外，假如店铺的客服人员在平常没有彻夜班，那么在大型的节日，比方说6.18、双十一等需求布置一些客服上晚班，并且还要有经历会更好。

2、及时理解促销动态，由于店铺可能会有促销活动，作为客服，应该要尽快的理解规则，特别是一些新上架或者是新下架的商品，这样也可以对活动页下架和更新，另外还需求跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动可以正常运转。

3、理解店内爆品、促销品，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要理解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反应很差的评价，及时去调整和跟进。

4、议价技巧：是个学，在处置议价问题时，不能由于议价就一口回绝，不能只是一口拒绝不能议价，也不能一口容许议价，在这里总结了议价准绳：有条件退让。

二、做淘宝客服需要什么条件?

1、打字快，可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供话术以及培训，所以，只要能够提前准备好话术。

2、响应速度快，有顾客询问，就需要及时回复。有事耽误了，也需要在完成事情后，及时回复，需要耐心。

3、态度良好，在话语中可以适当的发表情，增好感。在客有不满的时候，要认真回应问题。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

4、有销售技能，同时也要有推销能力，可以适时给予话术，促进下单。

淘宝客服一般需要做的工作就是回复客户、推动促销、了解店铺内的产品、学会跟客户进行价格方面的沟通，这些都是客服的基本工作，当然，不同公司对于客服的要求有差别，这个具体要分情况。

推荐阅读：异地在家客服招聘可信吗？如何找淘宝客服工作？

淘宝客服工作好吗？有前途吗？

客服售前售中售后要做什么？淘宝客服工作内容介绍