1688客服介入率对卖家的影响是什么

1688客服介入率这个指标也是考核的项目之一，当然，作为卖家来说，大家也想了解下介入率对于卖家的影响到底是什么?如果，想了解，接下来，我们就来说下，关于1688客服介入率的相关内容。

一、1688客服介入率对卖家的影响是什么?

1、介入会影响活动。申请退货。如果涉及客户服务，则属于争议退款。如果当月有超过5起退款纠纷，将受到限制。干预是售后服务。如果判定店主的责任，卖方的信用评价表明该店有交易纠纷，对店主不利。

2、小二介入纠纷退款，确定是店主责任的退款笔数(以前只要退成功)。退款包括销售和售后服务。如果真的成了自己的责任，最好不要让小二出手。如果产品价值不高，我们可以不退货，减少一系列卷入引起的问题。

3、如果是你的责任，而且也有干预，店铺的检索排名肯定会受到影响，想把影响降到最低。此时，最好使用直通车稳定水平，不要因检索降低而影响成交金额，进一步降低整个店铺的综量得分。

二、1688怎么找客服介入?

1、首先与卖家协商并及时申请售后，如双方未协商一致，点击订单详情，点击申请售后。

2、申请售后的3天后，就可以选择申请投诉和介入了。

三、1688客服如何做好?

1、销售阶段管理的必要性

1.售前看重洽谈，注意铺垫;

2.售中着重物流和生产的时效性;

3.分析真假售后和善于扭亏为盈。

2、售前客服技巧。了解产品是客服的基础。产品信息，实事求是，不弄虚作假，强调出产品优势，提炼出卖点，可以对常规产品问题创建快捷的回复方式。给客创造便利省时间，告诉客户最新的咨询和建议。

3、售中客服技巧。对发货失效、物流、退换货等情况进行解释。

4、售后客服技巧。有3种情况：仅退款、退款退货、换货。质量问题和顾客问题：运输中磨损、使用后损耗、材质问题客户回访拉升复购：分销商、C类客户、定制客户需求。

1688客服介入率对卖家的影响主要是在活动、退款、系统评分方面会有影响，尤其是时常介入，其实，非常影响卖家的口碑，久而久之流量也会下滑，这对于想要做生意的卖家来说，是个很严重的事情。

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