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作者|杨小米溜溜球编辑|激动人心
来源|我和刘老师的日常
你好，我是溜溜球。
我们公司主要做用户运营方面的工作。
平时多和我们训练营(写作、工作)的学生沟通，帮助他们在学习期间解决各种问题。
最近遇到的一些小事给我很大的感动，让我对我做的这件事有了更多的想法和新的认识。(威廉莎士比亚。)希望对你也有用。
接下来我会详细告诉你具体发生了什么。
1
我们的作文训练营，需要在课堂上做3次作业，写3篇完整的文章，写word文件，通过电子邮件提交文章。然后编辑老师会进行修改，再发邮件给学习者反馈。(莎士比亚)模板。
邮箱是为了防止工作遗漏。用Word文件提交作业是教师可以对Word文件进行注释，结构、语法、错别字都可以更改，使学习者能够轻松地进行比较。
但是这样的话，难免会出现问题。邮箱、账号、邮件等小伙伴们经常说。
以前遇到这种情况时，我会告诉学生们首先该怎么办，然后该做什么。实在不行的话，百度也可以试试。怎么发邮件。(互联网上一般都有非常详细的工作)
大家基本上不会再有问题了。偶尔有疑惑的话，我会根据具体情况解决。
但是不久前，我发现一些学生的反馈不会用手机发邮件。我想这个问题，以后一定会有学员问。
那么，怎样才能更好地解决呢？
我们公司的很多业务其实都有完整的工作流程。即使是这样从未接触过的小伙伴，在收到程序后也能迅速开始。
我在想，不一次教一个，不仅能迅速解决问题，还能不能制作详细的流程图，让所有人都容易操作。(莎士比亚)模板。
所以我将以QQ邮箱为例，明确显示发送邮件的具体操作，需要点击哪个步骤，截图，以供参考。(大卫亚设)。
我制作的流程图
这样做之后，确实减少了几个沟通，大家看完之后基本学会了发邮件。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，语言)我想这次不会有什么问题。
但是没过几天，又有一个学生在手机上不使用wps怎么办？
当时我打开wps，点击新制作的word就可以了。
但是刚来公司的时候，美姐姐和天空给了我训练，处理了用户的所有问题。即使是看起来很小的事，我们也要认真解决。(大卫亚设)。
此外，这次沟通的主要目标是让学生顺利提交作业。就是纠结为什么对方不做，对我解决问题没有帮助。(莎士比亚)。
所以我自己再操作一次，把画剪下来告诉对方怎么办。
wps操作程序
他一收到就马上学，露出愉快的表情。
这件事很快就解决了。
那天处理完这个问题后，我也不在意，把它当成日常工作的小事，没多想。
但后来又发生了类似的事。突然对工作中的这些小事有了更深刻的认识。
2
之后，另一个小伙伴给我发了信息。
发微信信息的时候怎么换线？
为什么我每次和别人说话的时候换行形式都会变得很糟糕？
当时看到这个消息的时候，我还在想他有没有和我开玩笑的事，肯定没有弄乱。
当时手里有别的事，所以没有立即回答他。
但是接着，每当他想给我换线的时候，我看到他先在备忘录中编辑，然后发送微信复制的信息。(威廉莎士比亚，模板，读本)因为如果直接在手机微信聊天窗口编辑换行，格式就会混乱。
这时我才意识到他真的不能那样做。
所以我问他能不能发打乱格式的截图，然后问你以前是怎么换线的。
收到他的截图后，我立即意识到他以前换过线，都用空格键作为空行。这样做的话，形式肯定会混乱。(莎士比亚)。
弄清原因后，我及时向他反馈，告诉他正确的体操
作方式：在换行的地方，长按，会出现换行的选项，点击就可以，并截图给他看。▲关于如何换行
没一会儿，就收到他的消息：
哈哈
那我试下
真的可以唉
谢谢你～
看着他发来的这些文字，我觉得自己隔着屏幕，都能感受到他那一刻，get到一项新技能的惊喜。
也是在那个时候，我突然意识到：原来很多时候，我们自以为很小的一件事情，甚至是常识，对别人来说，就是盲区。
有的时候，就是不会，或者就是意识不到。
3
关于盲区，心理学上也有个很典型的模型叫做：乔哈里窗。
它把信息分成了4种：
第一种：我知道、你也知道的信息，属于共识区。
第二种：我不知道，你知道的信息，就是我的盲区。
第三种：我知道，你不知道的信息，就是你的盲区。
第四种：我不知道，你也不知道的信息，属于共同的盲区。
发现这个问题之后，我意识到一定不能把自己自以为很简单的事情，就理所当然地认为别人也应该知道。
尤其是在我做用户运营和学员的日常交流沟通中，这点尤其重要。
因为一旦我有这种心理，面对学员提出的这些“我自以为”很简单的问题，或许就很容易产生浮躁心理，没有耐心。
可能还会有所抱怨，从而忽视了自己最重要的目标：帮助学员更好地学习课程，完成作业。
在公司，米姐和天一一直都很耐心，手把手地教我。这让我想起，我也曾有过这样的经历。
她们也并没有觉得某个简单的操作，我不知道或者没有做好，就觉得我的态度或者意愿出了问题。
而是用沟通的方式，去帮我寻找我的盲区。
有一次，我们有一些流程和资料，里面有一部分话术和课程名称需要修改下
当时，我的做法是把这些资料和流程，全部重新看了一遍，把里面需要改的地方一个一个地改掉。
说实话，真的花了不少时间，但反馈给天一之后，没过多久，她就发现有一个地方的课程名称，我还是没有给修改过来。
因为之前工作中，我在一些小事情上经常犯错，有时候还得她重新做一遍，我就很担心这次会不会被说。
但是天一只是问了我，是用什么方法修改检查的？
我告诉她是全部重新看了一遍，然后找那些需要修改的地方。
她愣了下，然后告诉我正确的方法：可以直接使用【查找】【替换】，这样所有的内容都会修改到，不会出错，还高效。
听完她的方法，我对自己都感到无语，明明很简单的事情，怎么当时就是意识不到呢？
不过通过复盘总结，我也从这些经历中学到了很多。对于一些事情更容易理解，工作中，也能够始终记得自己的关键性目标。
所以能够更好地和学员沟通，帮助大家解决一些问题。
就像那个问我手机发微信如何换行的小伙伴，后来又跑来问我，那电脑上发微信消息又该怎么换行呢？
我给他说了操作方式之后，他很快明白了，就很开心。
而我也因为能给别人带来帮助，感受到工作的意义。
之前我总感觉自己没有给公司带来什么价值，看着君君和大白都能够单独带项目，而且做得都很好，我就很焦虑。
觉得自己进步很慢，跟不上大家的步伐。后来米姐也告诉我说：其实我现在做的这些工作，也是很关键的，想要做好用户运营，需要的不仅仅是能力，还有耐心和细心。
而且很多能力的提升，就是从把手上的这些小事做好，一点一点去积累的。
现在的我，也在慢慢调整，专注于自己的目标，学会向前看，而不是一直纠结自己为什么没有做到。
同时我也相信日积月累的力量。
想要做一个优秀的用户运营，我还有很长的路要走，但相信每一步，我都会走得很踏实