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天津裸钻定制看这里!珠宝销售技巧1743:怎样做好裸钻定制业绩?

珠宝销售技巧:如果把这两套数据再加上顾客单价的统计数据,你就会发现每月80%的顾客损失是多么可怕的事情。损失业绩超乎想象。

珠宝销售案例:

罗老师,为了定制这个产业,你觉得裸钻怎么样?

珠宝销售技巧1:罗老师点评

首先说一下裸钻定制行业的不同品牌分类。

第一类,品牌里的裸钻定制

这类品牌已经有一定的知名度,比如I DO、DR、金伯利,还有其它黄金类品牌,有的也有提供裸钻定制的销售模式。

但是,这类品牌还不算专业的裸钻定制,要么是走情感销售路线,带动定制销售,要么是从自身品牌的客群里,筛选一小部分需要定制钻戒的年轻群体。

为什么说还不算专业?

因为这些裸钻定制单,还没有涉及到更具体的钻石参数,比如只有颜色净度切工,没有更详细的钻石抛光度、对称性、荧光、台宽比、​亭​深比、HCA值,等等方面的要求。

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第二类,专业的裸钻定制

这类品牌已经有十来年的积累,但是相比传统珠宝品牌来说,品牌沉淀还没有那么深。比如,珂兰、克徕帝、钻石小鸟、佐卡伊、梵尼洛夫等等。

他们走的是,专业定制路线。

一般销售的是GIA钻石,现货、期货都有,可以要求详细的钻石参数,具体到可以指定哪颗GIA钻石编码,具体到钻石切工方面的比例数值要求。

相比传统类珠宝品牌来说,他们的优势在于钻石价格和专业定制,劣势在于品牌知名度较低,受众客群体小,对销售的能力要求高。

当然,也有个别区域的裸钻定制品牌,比当地的传统品牌做得更好,不作一概而论。

第三类,私人订制小品牌

这类品牌,有的是做了几年的私人品牌,有的是个人的工作室。

主要优势在于价格和个性化定制,劣势是品牌知名度比第二类更低,顾客认可度不高(除非是熟人或者老顾客),销售的专业能力跟不上,等等。

其中,最大的经营问题是,客流少和成交率低。

裸钻定制行业的大致分类主要是这三种,其它的比如,国际大牌的定制和钻石批发类的定制,这里不做具体论述。

下面说一下,裸钻定制的品牌应该怎样做好?

1、先解决客流问题

裸钻定制的品牌知名度,相比周大福、老凤祥等等的品牌来说,顾客认可度和了解度都没那么高,品牌自带客流有限。

所以,需要通过异业合作的方式引流,比如摄影公司、婚庆公司、旅游公司等等,针对结婚的人群。

引流做得好的,一个店每个月有500-1000的客流量。

做得一般的,每个月进店两三百。

引流少的,一个月只有几十个。

定制品牌想做好业绩,我个人认为,如果是泛流量,每个月的进店客流量应该不少于300,如果是精准的结婚人群客流,每个月不低于150。

不然的话,很难做起来。

2、员工的专业能力和心态

裸钻定制对销售的专业能力,要求比较高。

这种专业能力,不单只是体现在钻石专业知识方面,而是对目标客群的心理把控、不同类型顾客不同的推荐方案、精准解决顾客疑虑、后期跟进的能力、超预期的个性化维护,等等。

很多在传统品牌做了几年的销售,转去做裸钻定制,都会觉得不适应。因为销售模式不一样,能力要求不一样,顾客群体的特性也不一样。

在心态方面,裸钻定制的销售应该先付出,给予价值,得到顾客的认可后,才开始销售。

这点是最考验销售的,不合适像传统品牌那样销售成品现货,进来一个顾客,都当场直接成交类型。

3、跟进成交销售模式

我认为,通过异业合作引流的定制品牌,他们的客群成交占比应该是,现场成交占30%左右,跟进成交占70%左右。反正大部分顾客,至少需要二次跟进以上,才能成交。

为什么那么麻烦,不能当天进店直接成交吗?

答案是,顾客心理不允许。

因为顾客对品牌不了解,进店原本的目的也只是为了免费礼品,而不是直接购买,所以防备心特别强。

如果销售把每个顾客都当作现场成交类型,最终结果只有一个,成交率特别低,平均成交率在3%—8%之间。

而这个行业做得好的销售,异业转化率应该在20%-30%之间。

如果一个店的现场成交占比在60%以上,甚至去到90%,而总体接待成交率又特别低的情况下,说明80%以上的引流客资都被浪费了。

对比一组数据,

A店:进店300个顾客,成交15单,成交率5%。其中现场成交9单,现场成交率60%。跟进成交6单,跟进成交率40%。

B店:进店300个顾客,成交60单,成交率20%,其中现场成交18单,现场成交率30%。跟进成交42单,跟进成交率70%。

你觉得哪个店的数据,是你想要的呢?

如果这组数据,再算上客单价的统计,你会知道每个月80%的客资流失,是一件多可怕的事情,损失的业绩超乎你想象。

那么,怎样做好跟进成交的销售模式?

这个需要系统化的做法,包括前期接待解除防备心的做法、了解需求的测试能力、对点解决顾客疑虑的能力、下次邀约的铺垫能力、不同类型顾客的跟进方式,等等。

这方面能力,比传统店的销售要求更高,接待方式和销售模式也截然不同。

这也是为什么,很多培训公司可以带好传统珠宝品牌的业绩,却解决不了裸钻定制品牌的问题。

4、培养老顾客

为什么要培养老顾客?

这个问题不用多说,每个品牌都希望自家有大量的忠实老顾客,多次消费和频繁的转介绍。

但是,想得容易,做起来很难。真正能把老顾客做好的品牌,不多。

对于裸钻定制品牌来说,你想培养忠实老顾客,不是从成交后的售后维护开始,而是从顾客第一次进店领礼品,就已经开始了。

这是95%的珠宝销售,都没有意识到的问题。只有那些已经把老顾客业绩做得很好的销售,才明白其中的原理。

不过,老顾客业绩的问题,还是后话。如果前期接待的成交率没有提高,老顾客方面根本带不动。

因为一个顾客之所以能成交,是基于对你的信任。

有了信任之后,才有后期的沟通维护。

维护跟上之后,才能和顾客建立感情。

有了感情,才会有对应的多次消费和转介绍。

这是做好老顾客业绩的底层逻辑。

5、业绩架构

当一个裸钻定制品牌,能把平均的异业成交率提升到20%左右,再加上后期的个性化老顾客维护方式,他们的业绩就能稳定增长。

最终的业绩架构,应该是老顾客业绩渠道占比在50%以上,高于新顾客成交的业绩占比。而品牌发展后期的销售主要工作,也会逐渐从现场接待成交,转向老顾客的专职维护方面。

(裸钻定制品牌出身,以上是个人对行业的一些看法,仅供参考)

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小结:

思考一个问题:

是裸钻定制好?还是销售成品现货好?


我是罗宾,专注于珠宝销售和管理培训。本人【卖钻石的罗宾】原创作品,未经授权,禁止转载。我已加入“维权骑士”(rig)版权保护计划。

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