luda 极木新闻记者潘石涛
通讯员谭明玉陈义林
实习生黄林
1月24日，在北京西部，开往武昌的Z37号列车停靠站台，正在站岗的11次列车站务员谭瑜看到行动不便的乘客来了，一眼就看出该乘客的鞋子坏了。
经询问得知，这位60岁的乘客刘阿姨在来车站的路上一不小心把鞋跟崴坏了，行李中也没有替换的鞋子，走起路来很不方便。开车后，谭柔第一时间为刘阿姨送上了一杯热水，安慰道：“我们给您想想办法。”随后向列车长高露汇报。很快，高露拿着列车上的家庭服务箱来到了刘阿姨的软卧包房，先为其换上了备用拖鞋，在征得她的同意后尝试修鞋。
高露亲自动手，想办法用服务箱现有工具中的胶水、绑带、针线进行了缝补修理，费了好半天功夫，鞋跟终于接上了。高露让列车员谭柔扶着刘阿姨穿上修好的鞋子，在车厢内走了几步，还不错。鞋子修好了，刘阿姨赶忙给老伴儿打了个电话，告诉他不用担心自己出站的问题了，还夸车上的列车员们“像闺女一样”又耐心又热情。刘阿姨拉着高露和谭柔的手感动地说：“就是有你们这样的工作人员，让我们北漂一族的回乡之路充满温暖，为你们点赞！”
列车长高露表示，春运期间，将在列车上开展“六当好服务”：当好老年旅客的儿女、当好小朋友的阿姨、当好困难旅客的帮手、当好伤残旅客的拐杖、当好外籍旅客的向导、当好所有旅客的知心朋友。全身心投入到春运工作中，强化疫情防控、运输安全、旅客服务，以及冬奥会运输的安保工作，不断提升广大旅客的安全感、幸福感和获得感，让旅客快乐乘车、悦享在途。
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