admin 本报记者郭桂伟
最近，租潍坊高新区一个小区的高女士遇到了烦心事。
2月份的话费账单一出来,高女士就有点懵。除了每个月两部手机需要扣除的基本费用110元之外,还多出了60元的上网流量费。“这60块钱是我妹妹用的那个手机号消费的,她平时也就用流量刷一下朋友圈,400M足够用了,我俩都很纳闷这多出来的流量是怎么回事。于是我就去联通营业厅查询,可当天营业厅机器又查不了,我最近一直上班也没抽出时间再去查账单详情,这个事儿就这么撂下了。”高女士说。去年11月3日,高女士到东方路与福寿街交叉口的联通开发区营业厅办理了宽带业务。“当时我开通了两部联通手机,每月每部手机扣除基本费用55元,全国无漫游,每个号码包500分钟通话,其中一个号码每月包1G流量,另外一个号码包400M流量,免费使用10M宽带,初装费180元。”高女士说。
之所以办理联通宽带,高女士说也是因为没有别的选择。“我所住的这栋公寓是高层,电信信号没有覆盖,只能安装联通宽带。”高女士自己用了一个联通号,另外一个则给在青岛上学的妹妹用,“两个号码直接通话免费,没有漫游,这样我们就能经常通电话,感觉也挺实惠。”高女士告诉记者。
“流量不足应该有短信提醒的,如果我收到了这条信息,肯定不会继续用手机流量上网。同样是上网流量,消费者超出所包流量后计费很高很贵,而消费者没有用完的流量却不能累计到下个月,真的是‘人为刀俎我为鱼肉’。”高女士的妹妹说。
因为工作忙无暇顾及,高女士就没有再细究流量的事儿。最近,高女士因工作原因要到外地出差半年时间。“四月中旬我就要离开潍坊了,本来我办这个手机号就是为了在家上网,等我走了这边的房子没人住,我就想干脆把网停了,手机号再换个新的得了。”高女士说。
可是,高女士致电联通客服,却得到了这样的回复:宽带是办理手机业务免费赠送的,因此可以停掉,但是手机号却必须保留使用,因为办理业务时所受理的期限是一年,目前还未到时限。“我到了外地就不想用这个手机号了,宽带也用不上了,每个月还得交着话费,感觉自己像冤大头。”高女士说。
“既然手机号和宽带我都不想用了,能不能直接把手机欠费停机,这样网络不也就自动停了吗?”高女士继续咨询客服。客服建议高女士最好不要选择这种方式,因为现在手机号都是实名制,如果高女士逾期不缴纳话费,将会有专门的联通客户经理联系她,并需要高女士赔付违约金、滞纳金。
“现在,我感觉自己就是戴着金箍儿的孙悟空,根本没有退步的办法。就说办理宽带的期限是一年,这也是联通公司单方面规定的,最少要签订一年,消费者只能在他们的条条框框里选择,单个的用户只能围着他们的利益转。”高女士告诉记者,眼下这种情形,自己只能继续按月足额缴纳话费,同样是因为没有别的选择。
鸢都英合律师事务所律师唐言提醒消费者,在办理业务时,要先咨询有关合同期限、停复机业务等问题,结合自己情况选择合适的业务,做好提前预防。如果碰到类似情况,消费者跟联通公司先进行协商,向联通公司提出申请,表达自己需要终止合约的需求。如果协商不好,消费者也可尝试投诉。