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1、导医人员的热情接待和一句问候,可以消除患者和家属初来医院时的困惑,让他们感到亲切和温暖。
2、医生在与患者交谈时,要注意谈话的态度,保持情绪稳定和心态平和,自然大方,发音吐字慢,声音委婉柔和,语速适中,适当配合手语和表情;要把握好深度和分寸,要注意谦虚,要主动,说话要简洁。根据患者的病情、职业、年龄、文化程度、地位和性格,选择合适的谈话方式。
3、患者要主动热情,使用文明语言。你好,我能为你做什么?对不起,你怎么了?接诊病人时,姿势要端正,背部挺直,面向并凝视病人,神情亲切自然。不要东张西望,心不在焉。
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