admin 彭派新闻记者陈宇熙
8月15日，22岁的唐慕辉，腾讯用户接待中心所在地深圳佳达R & amp从d大楼A座11楼坠落身亡。
在坠楼前，唐某辉录制了一段视频，讲述了选择自杀的原因：自己的微信被封，向腾讯申诉、寻找客服无果。
“爷爷奶奶现在还不知道，不敢说。”8月27日晚间，唐某辉的哥哥唐仁（化名）告诉澎湃新闻（www.）记者。
唐仁介绍，弟弟微信被封后，并未在家里展现出异常的情绪，事后是家属通过弟弟手机里的视频了解到相关情况。
8月24日，唐仁已将唐某辉手机中录制的视频作为新的证据提交给了警方，警方称将尽快给出答复。
8月27日下午，澎湃新闻记者致电深圳市公安局南山分局，有工作人员称正处理此事，但未透露任何细节。
当天，腾讯发布声明称，2020年8月15日（星期六）17时53分，作为公共办公园区的嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。
封号
媒体此前报道，唐某辉和父母在深圳经营一家百货店和一家粮油店。
唐仁向澎湃新闻记者介绍，唐某辉出生于1998年，已经满了22岁，从小由爷爷奶奶带大，非常有孝心。
“他确实从小到大都很顺利，没受过什么挫折，可能就心理承受能力比较差。”唐仁说，“他自己比较有主见，在家里有什么自己决定的事情，说干就干。”
8月12号，唐某辉的微信号被封，导致生意受到影响。唐仁判断，唐某辉心里认定微信号被封影响了他的生意诚信。“现在这个（封号）影响他的生意诚信，他就做不了生意，极不便利。”
为此，唐某辉“一直在申诉，想找腾讯要个说法”。唐仁说，“他一直在找人工服务，但一直是机器自动回复，搞得他特别的烦躁。”
对于因封号导致唐某辉坠亡的说法，腾讯在8月27日的声明中称，经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，查实其账号存在违法违规行为，予以72小时短期封号处理，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已对用户有明确提示告知。而腾讯也已将相关证据提交给公安机关，坠楼原因以警方调查结论为准。
唐仁认为，弟弟肯定不知道封号理由，“请你告诉我，为什么封’我’的号总有理由，你就说’我’违规，到底违哪条规？你跟他说涉及色情骚扰，你就跟他回一句嘛，但是什么都没有。”
坠楼
8月15日，唐某辉照常了门，未引起家人的警觉。
“他平时喜欢出去玩。出去玩自己就没当回事，还以为他就出去玩一下。”唐仁回忆当时的情况，“因为他出去也表现得很正常，还跟爸爸说晚上回来送货。”
实际上，唐某辉是来到了腾讯总部，为封号一事讨要说法。
据唐仁介绍，腾讯总部保安接待了唐某辉，有工作人员给了唐某辉腾讯用户接待中心的名片，随后唐某辉来到了腾讯用户接待中心所在的嘉达大楼，最终悲剧发生。
据腾讯8月27日的声明，当天（指8月15日）非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。
在坠楼前，唐某辉除了录制一段视频解释坠楼原因，还向警方发送了一条短信，称希望警方通知家属的时候，尽量避开爷爷奶奶。
调解
在唐某辉坠楼后，唐仁介绍，警方、当地街道和腾讯与家属进行过沟通调解。
唐仁此前在接受采访时称，“（腾讯表示）出于人道主义，给出15万元，但需要签承诺书。”
不过，腾讯始终未对15万人道主义赔偿的说法做出回应。
对此，唐仁向澎湃新闻记者解释，8月21日的最后一次调解，腾讯没有来人，是街道办和警方在处理，“他们也没有说这个钱是腾讯的，就是说给我们争取到15万，但腾讯到底有没有在暗处出这个钱我们不知道，因为给的是现金。”
溯因
唐仁认为，腾讯封号后，弟弟始终无法接触到腾讯人工客服，间接导致了弟弟的死亡。
“我没说他们腾讯封号是对是错，他们说我弟涉嫌色情骚扰，封号是他们的正常程序，我没话可说。”唐仁称，“但是他们的人工客服不作为，形同虚设，是这个事。我知道腾讯不负刑事责任，他不是不负责任，他是不负刑事责任，但他间接地导致了我弟弟的死亡。”
从微信进入腾讯客服小程序可看到，首页列出了一些常见问题，如“微信被封怎么办”、“微信密码忘记了用什么方式找回”。
选择在线咨询后，可在与腾讯客服微信公众号的对话框中直接对话。该公众号简介写道：为您提供腾讯手机端业务的自助及人工服务。不过，该公众号未明确说明何种情况时可以由人工服务介入。在腾讯客服官网上，则可见腾讯客服的服务热线。
若腾讯的人工客服可以更早地向唐某辉解释封号情况，悲剧是否可以避免？
也有网友评价认为，唐某辉因微信号被封而跳楼，太不值得。
唐仁也感叹：“也说的没错，他是太傻了，做得太极端了。”
延伸阅读：
微信号属于谁？
8月27日，澎湃新闻记者查询《微信软件许可及服务协议》看到，该协议第七条主权利义务条款对微信号的归属和使用权做出了明确界定。
该协议称，微信账号的所有权归腾讯公司所有，用户完成申请注册手续后，仅获得微信账号的使用权，且该使用权仅属于初始申请注册人。同时，初始申请注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖微信账号或者以其他方式许可非初始申请注册人使用微信账号。非初始申请注册人不得通过受赠、继承、承租、受让或者其他任何方式使用微信账号。
何种情况下微信号会被封禁？
腾讯旗下微信公众号“微信110”曾作出解释称，在使用微信过程中，部分用户如使用行为不当，违反《腾讯微信软件许可及服务协议》、《微信个人账号使用规范》，比如使用了非法的微信外挂软件，发布欺诈、侵权、违法类内容等有害信息，将会导致账号被封，无法继续正常使用微信功能。
按照违规情节的严重程度和梯度处理原则，封禁状态分为两种情况 ：短期限制微信账号登录 （可自助解封）；永久限制微信账号登录（不可自助解封）。若用户在登录时发现账号被短期限制登录可进行自助解封。
责任编辑：孙扶
校对：丁晓