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【滴滴客服人工台电话】东莞滴滴规定和国家要求不一致,有司机遭了殃 |热线帮22111000

最近

滴滴司机陈老师(别名)

请拨打东莞报纸热线2211000。

那辆车被东莞市交通局

要扣留并缴纳罚款

原因是他没有得到

《网络预约出租汽车运输证》

(以下简称运输证)

但感谢下降平台

没有要这个许可证

从没提醒过。

陈老师要求滴滴赔偿

二十多天过去了,还没有解决

陈老师对I东莞记者说,6月21日,在去横站中山中路的途中,车被市交通局横站分局以没有拿到运输证为由没收,开了1万元罚单。

“我的滴滴驾龄一年多了,当初滴滴平台对网约车司机申请审核时,只认证驾驶证、行驶证、身份证、车辆照片等信息,审核通过后便可接单,并没有告知驾驶员需要取得运输证后才能接单。而且一年多来,也没提醒过要办理。”陈先生说。

东莞市交通运输局出租车科相关工作人员告诉i东莞记者,按照2017年国家出台的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》,滴滴司机上路接单前,除完成滴滴平台要求的驾驶员本人驾驶证、机动车行驶证外,必须取得由市交通运输管理局颁发,本人考取的《网络预约出租汽车驾驶员证》,同时为本人所属车辆运输证,即“人有人证、车有车证”,以上证件缺一不可。

(陈先生的网约车驾驶证)

i东莞记者以在东莞申请滴滴司机为由致电滴滴客服,客服人员告诉记者,他们查询在东莞,运输证为非必须证件,暂时可以不用办理,后续如果有需求可补办。

此外,该客服人员表示,滴滴司机若发生无运输证,在接单后车辆被交通部门扣押的情况,只要驾驶员和行驶车辆符合平台的准入规则,并且保存相关订单信息,司机可在24小时内与滴滴方面取得联系,会有相关工作人员协助滴滴司机处理后续补偿等问题。

随后,i东莞多次以记者身份致电滴滴平台后,客服人员告诉记者,对于从事滴滴司机需要考取运输证,滴滴平台在全国部分城市实现了提醒功能,或在审核时提醒,或在审核通过后提醒,目前东莞审核时暂未有提醒功能,但审核通过后,司机可在平台个人中心中及时上传运输证。

平台还会对司机们进行抽查,如有滴滴司机因未上传运输证被检测到,也会影响其此后的接单机会。

既然如此,为何此次陈先生的车辆被扣却无法顺利解决呢?

陈先生与滴滴平台交涉,滴滴客服告诉陈先生,被扣车辆与车牌号绑定车辆不一致,陈先生应先申请更换绑定,才能继续赔偿。

陈先生说,去年6月,在滴滴平台注册网约车司机时,由于平台要求注册汽车排量要达到1.8L,而自己的北汽E系三厢排量为1.5L,达不到注册标准。因此在注册时便填写了北汽绅宝D50(不存在实车),滴滴平台审核通过后,陈先生又申请了北汽E系车型,滴滴平台再次通过。

(陈先生的滴滴司机个人信息页面)

因此目前陈先生牌照粤S1BE81对应两个车型,此次接单被扣的为北汽E系车型,但实际绑定车牌号的仍旧是北汽绅宝D50这辆“虚拟车”。

i东莞记者发稿前,滴滴客服打来电话,对记者发现这个问题表示感谢,同时承诺尽快完善运输证制度。截止目前,陈先生的车辆已被扣20多天,仍未取得进展。

来源:i东莞 记者 郑康喜

编辑:Da

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