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苹果电脑区别于其他电脑
《消费者报告》这次制定的问卷调查计划看起来有点灵活。比如这样问消费者。“让我们回想一下，自从买了这台笔记本电脑后，几年来出现故障或无法正常工作的情况。”他们邀请的参与者通常是几年的用户，至少要有3年以上的使用经验。
有趣的是，几个主流品牌的调查数据都很接近，而苹果的数据显得“很不合群”，这反而方便于区别苹果电脑与其他品牌的电脑了。
比如刚才的问题针对笔记本电脑类别，在过去几年的使用中有没有坏过或不能正常运转的情况，苹果有 17%，其他品牌的结果分别是：三星 27%；戴尔 29%；惠普 30%；联想 31% 和华硕 33%。
针对台式机类别，苹果是 15%，其他品牌分别是：联想 24%；三星 25%；戴尔 27%；惠普 27% 和华硕 29%。很明显的“苹果与其他品牌”两种阵营的区别。
针对“技术支持服务”这项问卷调查的结果就更悬殊了。9756 名参与者评价了他们 2016 年接受过的技术支持服务，给苹果打出了 82 分的高分，即使位居第二名的微软也只拿到 68 分。戴尔获得 56 分。消费者给出高于 80 分说明他们对这个品牌的技术支持服务“非常满意”了。60 分说明是“比较满意”；40 分就是“有点儿不满意了”。
有一个有意思的现象，参与调查的消费者称，苹果大多数时候都能解决问题，这个数据有 79%；然而微软在解决问题方面也有 74% 的好评率。那么为什么在综合评价的时候微软会以 68 分落后于苹果那么多呢？想必是微软同样能解决用户大多数的技术问题，只不过这个解决的过程不是那么令人满意罢了。
综合来看，苹果是消费者最为信赖的电脑品牌。
产品转售价值才是说明一切的关键
从上面的数据我们看到，苹果电脑买回家后出现完全用不了的情况远远低于位居第二的三星电脑。现实中也是这样的。苹果电脑的用户会有一个非常明显的体验：虽说购买设备的时候所花费的价钱比同类产品高出许多，但在未来几年的使用中所节省下来的维修费和时间精力这个价值远远高于这个价钱。
有一个很有意思的词叫“Apple Tax（苹果税）”，说的就是消费者购买苹果产品比购买同类产品多花费的钱，有时候也叫“粉丝费”。说白了，就是我们所说的“充值信仰”所多花的钱。
那这信仰充值得划算吗？一方面我们可以从消费者的综合体验来看。《消费者报告》的发言人告诉记者：“苹果经常出现在《消费者报告》消费者信赖品牌的第一位。”
另一方面我们可以从产品转售价值来看。从国内外的二手交易平台可以看到，即便是相同岁数的产品，苹果也比同类产品高出一倍的转售价值。这个趋势已经持续好几年。为什么会这样呢？原因可能就是供需关系了。苹果产品，尤其是苹果电脑的转售量不大，相比大量的品牌众多的二手 PC，二手的 Mac 电脑简直是凤毛麟角。造成转售量不大的原因跟 Mac 本身的性能不无关系。不少用户从购买一台 Mac 电脑开始就打算好要用上好几年才换。
造成二手 Mac 价格居高不下的另一个原因就是需求量了。在我们论坛也不难看到，不少消费者求购二手 Mac 心切。而根据二手 Mac 购买者的说法，他们购买的虽然不是新的 Mac，但并不影响使用体验，而且不用担心容易坏。二手购买回来的 Mac 往往还能再战几年。
正因为有那么高的转售价值，市面上出现不少以回收和转售二手 Mac 电脑为主的业务。美国弗吉尼亚的 Jeff Pradhan 和 Gabe Miccio 就是成立了一家店铺，主要收购和转售苹果产品。Gabe Miccio 表示：“苹果产品很保值。苹果的产品定位本身就是高价值。”
他还说，用户对苹果产品的平均使用时长是 7 年，相比之下，其他品牌平均使用 5 年。苹果对其产品的技术支持长达 10 年，而其他同类品牌通常 3 年就该摈弃了。
其实苹果产品的性价比还是挺高的
“充值信仰”这个说法是导向性很强的词。与同类产品相比，苹果产品的性价比还是很高的。苹果产品定位高端，如果拿同类品牌的低端系列来跟苹果产品相比，是很不公平的比较，所以也就出现了所谓的“充值信仰”这个说法。
就拿 12 英寸的 MacBook 来说。与规格相近的 Wintel Ultrabook 相比，MacBook 的价格略占优势。同样地，iMac 与规格相近的 Wintel 一体机相比，价格也是很有竞争力的。所以相比价格高得吓人的 Mac Pro 和 Mac Mini，12 英寸的 MacBook 和一体机 iMac 更亲民，更易于被普通消费者接受。
不管是价格更亲民的 MacBook 还是价格华丽的 Mac Pro，它们都获得消费者同样高的可信度评价。