admin 市民李女士最近在新闻热线65159063上反映，朋友通过顺丰快递发送的2000多元的东西丢失，对快递公司多次提出索赔，没有得到满意的答复。
李女士说：我朋友帮我寄的快递嘛，当时就直接帮我放在自提柜里，然后也没有保价，就把东西放那了，第二天那个物流信息一直没更新，我下午就带电话问顺丰，顺丰说会安排专人跟进之类的，从我打电话开始那个时候算，48小时找不到的话才算丢失，然后就过了48小时之后就算是丢件了。李女士多次联系顺丰快递，得到的回应也各不相同。李女士：快递就是说按规定赔运费的几倍几倍，我朋友上传了购物的小票，折合人民币2880，他可能觉得鉴于我损失比较大，就陪我500块钱。
李女士对赔偿结果并不满意，又再次进行了投诉，在李女士提供的和顺丰快递沟通的电话录音中，快递公司将赔偿提高到了1000元。
客服：我看了下您的情况，确实也损失比较严重，您毕竟是2000多的一个化妆品，公司确实是承担您2800的一个费用确实也承担不下来，但公司费用方面也给您做了一个特殊的处理，说可以给您赔偿到1000块钱。
记者在顺丰官网查询了，有关于未保价的快递丢失的赔偿标准，官网显示：根据相关法律法规及行业标准，没有保价的快件只能按照运费倍数进行赔偿，具体由地区核实快件损坏、遗失情况来定。另外，《中华人民共和国邮政法》 中明确规定，邮政企业对保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。没有保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。那这样的赔偿规定是否合理呢?
针对这一问题，记者曾采访了电商领域资深律师刘春泉：这对消费者来说，当然是非常不公平的了。但是这个也是有一个背景，那就是说邮政是一种普遍服务企业。普遍服务企业在过去的话，主要是承担社会的一个主要的沟通的一个渠道。那么他如果是承担太大的责任的话呢，可能就是怕也赔不起，所以法律对它有特殊的保护。
随着快递服务企业的快速发展，过去邮政一家独大的情况已经发生变化，规定的合理性值得探讨。但目前只能按照现行规定执行。因此新闻热线再次提醒您，邮寄贵重物品时切记要进行保价。