admin 询问记者李岩。
市民们的爆料：
5月6日下午，我家使用的中国移动宽带出了故障，无法上网。
我随后拨打中国移动10086客服热线报修，客服人员说，我家周边出现大规模网络掉线，故障会在5月7日下午维修完毕。然而到了5月7日下午，我家的宽带依然无法使用。我于5月7日下午、8日下午和晚上，先后三次向10086客服热线反映此事，客服人员的回复都是记录问题后马上反馈。在5月8日晚上最后一次与移动客服沟通时，客服中心一位值班经理说，5月9日上午肯定给答复。但到了5月9日上午，移动方面一直没人与我沟通此事。我前后多次联系10086 客服热线，我家的宽带无法使用的问题都没有得到解决。王女士记者调查
5月9日下午，记者拨打了中国移动10086客服热线，经客服人员查询，确认王女士的确多次反映过宽带无法上网的问题。客服人员对记者说，对于这件事的具体情况还要了解一下，再回复记者。
5月10日上午，记者再次与10086客服热线取得联系，客服人员表示，他们的值班经理在5月8日了解此事后，联系了相关维修部门，并承诺在5月9日上午给客户回复，但是由于某些原因，没能及时对客户反映的问题作出处理，一直拖到了5月9日傍晚才给维修好。他们以后会提升处理问题的时效，及时给客户解决问题。