admin 住在范凯某小区的赵女士最近遇到了温暖的心。房子的水管漏了，房地产不到5分钟，房地产公司就派人来修理了。
这样的物业服务,给业主带来安全舒心的居住环境。好的物业,能够给业主带来量好的居住体验,也是购房者要考虑的重要因素。龙湖物业客户关系中心
半夜厨房漏水
五分钟物业就搞定
“砰砰砰”,3月的一天,已经晚上九点,赵女士家的门被敲响了。赵女士疑惑的开了门。“你好,我是楼下邻居,你们家厨房的水管好像漏水了。我们家房顶有水。”赵女士急忙跑到厨房,打开橱子门一看,厨子里都是水。
赵女士赶紧电话联系物业管家,管家则马上联系了当晚的值班人员。没一会儿,门铃就响了。物业的维修人员已经拎着工具箱来了。“当时我们看了一下时间,从我给管家打电话到维修人员上门,正好五分钟。”赵女士和维修人员简单沟通了一下,维修人员穿上鞋套进了厨房,用了不到十分钟,水管就修好了。维修人员说从目前来看就是暖气管道没关紧,但是保险起见,明天再过来检查检查。
第二天一早,维修人员和另外两个同事来到赵女士家对赵女士家的暖气阀门和管道再次进行了检查。他们发现赵女士家的橱子底板有些泡变了形,橱门有些关不紧,就顺便把橱门也给调了调。
赵女士对物业这次应急处理很满意。“之前都说万科物业好,但是没遇到事儿也没觉得。这次,物业能在这么短时间内上门,真的超出我们想象。”更让赵女士意外的是,一周之后,维修人员再次上门,这次除了拎着工具箱,还带了一块橱子底板。维修人员说,上次发现赵女士家的橱子板子有些变形,回去就定制了一块防水的,这样以后在遇到问题,板子就不会变形了。
从“管理”到“服务”
好物业让业主更安心
万科物业只是现代物业公司的一个缩影。随着时代的发展,物业服务的水平和质量也在逐步提升,给业主带来全方位的服务。
以万科物业为例,它们采用的是指挥中心对讲沟通,客户报事5分钟内录入系统发布任务工单,紧急事件同步电话通知相应人员处理并跟进处理情况、向客户反馈。同时,每个楼座固定管家,业主可以通过微信、电话随时找到管家。
除了万科物业外,龙湖、绿城、中海等品牌房企也都有自己的物业公司,这些物业公司也都是行业的领跑者。龙湖物业总经理曾益明曾表示,“龙湖物业从成立那天起,就给自己下了一个自定义设置,我们是做‘物业服务’而非‘物业管理’”。
比起冷冰冰的“管理”,“服务”,意味更贴心更暖心更人性化。在龙湖物业发布的《龙湖业主全生命周期理论及需求层次的研究报告》中,将业主满意的感觉分为七个层级,针对不同业态、不同生命周期的项目,设计个性化的服务。同时,根据不同地区与城市的差异性,自然条件、经济发展水平、文化习惯的差异,要求每个城市都有特色服务设计,以期达成甚至超越业主的对居住和生活满意度的期待。
在互联网普及的现在,物业公司也都纷纷创办自己的APP,实现了物业与业主线上及时沟通,邻里氛围也得到提升;针对社区生活需求,很多社区也都根据社区情况开展免费洗车、清洗脚垫、“磨剪子戗菜刀”等便民服务。通过从生活细节入手,提升物业服务,在济南,这些品牌物业公司带领着整个物业市场水平的提升。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者马韶莹）