admin 最近网络电视剧《庆余年》很受欢迎。爱奇艺和腾讯视频共同推出了“VIP费用50元提前6次”服务和3元/套的“解锁模式”，一晚吸了几千万，却被骂“吃的不好看”。
荔枝新闻记者打开爱奇艺手机APP和腾讯视频手机APP，会员超前点播的付费入口均在显眼的位置。很多网友认为，这种对会员随意设立加价名目的行为很不合理。
今天（12月19日），江苏省消保委召开新闻发布会公布了一份《APP会员制消费调查报告》，在被调查的24个APP当中，不少都存在给消费者隐性埋“雷”的情况。
记者从报告及发布会现场了解到，此次调查的APP种类涉及视频类、音频类、音乐类、功能类（阅读、办公）等，通过线上问卷和线下体验两种方式，发现不少APP都存在侵犯消费者知情权、自主选择权、公平交易权的嫌疑。
突出问题一：自动续费很简单，取消续费绕晕你
在江苏省消保委此次公布的调查报告中，有超过八成的APP样本将“自动续费设置为了优先选项”。记者打开优酷视频APP，在VIP注册付费页面可以看到，“连续包月VIP”按钮在所有选项中，已经被设置为默认第一优先项，你手指一抖，即可轻松成为连续付费会员。
然而取消自动续费的操作步骤可就不这么简单了。记者在付费页面下端的《优酷会员连续包协议》文本中看到，要取消自动续费，需要使用者自行前往苹果手机的“设置”中，经五步跳转方可取消。
江苏省消保委监督部主任赵鑫介绍，根据调查结果，有超7成的APP在自动扣费之前没有任何提示，另有12个被调查的APP在选择“试用”之后就意味着试用期结束自动开始连续续费，这种行为涉嫌违反《消法》相关规定，“利用格式条款并借助技术手段强制交易”，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。
突出问题二：我已经是VIP会员 为什么还找我要钱？
根据此次线上调查的结果，有超七成使用者遇到过成为付费会员之后、还有部分产品需要额外付费，或者需要再次付款才可以免除更多广告的情况。而体验调查涉及的APP中有75%会就某些产品对付费会员再次收费。
《庆余年》在爱奇艺APP及腾讯视频APP中“巧立名目”对VIP会员割“二茬韭菜”，就是典型案例。
对此，赵鑫介绍，知识付费是大势所趋，消费者的版权意识也在增强，但APP应在协议中对需要额外付费的项目及原因做出明确提醒。
突出问题三：网购都有“七天无理由” 付费会员却“概不退款”？
记者随机打开“喜马拉雅”APP，在其VIP会员服务协议中可以看到，由于各种事由造成的服务终止，APP不退还VIP服务费用。
事实上在此次调查中，所有APP均规定一旦付费成为会员，会员费一概不退。
“根据《合同法》《消法》规定，除不可退订的产品服务外，APP运营商应根据产品或服务类型设立退订退费的途径及退费标准。”赵鑫介绍。
此外，本次调查还发现不少APP存在不设置人工客服、使用者对人工客服处理问题满意度低（不足7%）等情况。
赵鑫认为，目前我国APP付费用户逐年增多，但是诱导用户“自动续费”、任性设置“附加条款”，这样的“VIP”待遇势必会让购买会员成为一次性消费。APP运营商只有尊重用户、重视承诺、敬畏法律，才能有更加长远和健康的发展。针对本次调查发现的突出问题，江苏省消保委会结合实际情况决定是否约谈相关APP，或提出整改要求。