admin 郑老师母亲的手机莫名其妙地收到两条短信，成功定制了动漫游戏会员，并支付了验证码。
可他想不明白，母亲不会发短信，更不会玩游戏，怎么可能通过短信验证码订购游戏呢?这15元扣得莫名其妙。
用户收到莫名短信
“被定制”游戏
3月15日下午，安康市的郑先生看到年近七旬的母亲手机上有短信，一条是“8924为本次支付验证码。您正在购买爱动漫的帝国塔防2会员，金额为15元”，另一条是“您已成功定制天翼爱动漫提供的帝国塔防2会员，从本月起收取信息费包月15元。”两条短信发送时间同为3月13日下午1时56分。
“我问母亲，她说自己就不会发短信，咋可能回复验证码定制游戏呢?”郑先生说，他为母亲办了一张中国电信的天翼手机卡，平时老人只会用来接听电话，“真是太奇怪了!”
他觉得蹊跷，连忙按短信上的客服电话4008867686打过去询问。“一个男的接电话，说搞错了，没有扣手机费，短信发错了，请我打电话查询10000，如果扣了他们可以解决。”郑先生说，他打10000号，客服人员告诉他确实已经扣了15元费用，这家公司是他们的合作单位，他们只是代扣费用的。他们会把情况反馈上去。
话费到底扣没扣，谁扣的?郑先生再次拨打4008867686，一个男子又说他们那边查不到有没有扣费。“电信这么大的单位，这里面到底有啥猫腻?”郑先生说，他当时很生气。
电信承认扣错
同意退费
郑先生说，15日下午4点，一个显示为“中国电信股份有限公司动漫运营中心”的号码给他打来电话，一女子说，经查，他母亲的手机确实定制了帝国塔防2会员。
郑先生质问她：“在一分钟之内连发两条短信，第一条短信发的是支付验证码，第二条就定制成功，我母亲根本就不会发短信，怎么可能不到一分钟就能给你们回复验证信息呢，没有回复，她又是怎么被“成功定制”的?这名女客服人员无法解释。
“这家动漫运营中心说自己是中国电信的下属单位，而电信公司说他们是合作单位，他们到底是什么关系?今天是消费者权益保护日，我要求中国电信给我一个答复。”郑先生说。
下午5时许，华商报记者致电4008867686，客服1025回复，他们是中国电信爱动漫客服，是中国电信的下属部门，对郑先生反映的问题已经进行返费处理，但还没有退费。随后，记者又致电10000号，客服人员称，电信确实对郑先生母亲的电信号码进行了动漫游戏会员15元扣费，郑先生致电后，电信客服已经将问题上报，但还没有处理结果。中国电信和这家动漫游戏公司是什么关系，客服人员称她不清楚，但确实承接了这家公司的代扣费业务。
下午6时许，郑先生告诉华商报记者，电信客服已主动和他联系，表示愿意退一赔一处理此事。
用户不买账：
到底有啥猫腻?
对于电信的处理意见，郑先生并不认可： “在没有经过机主本人同意的情况下，一家自称是电信下属单位的公司主动为我母亲定制游戏，而中国电信不经过机主本人同意扣掉15元话费，这其中有啥猫腻，电信一定要给我个说法，绝不是退费这么简单。”
郑先生质疑，这是自己发现了联系电信后，电信同意退费。如果以为只是骚扰短信不理的话，岂不是当了冤大头白白被扣话费。电信那么多用户，上当的恐怕不只他一个吧?
关于此事，华商报将持续关注。
来源：华商头条 华商记者 王磊