【戴尔客服电话】保修条款各不同 笔记本品牌全球联保调查

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泡沫网络笔记本频道相信，5月12a日购买笔记本电脑时，可以优先考虑笔记本电脑的外观和性能，选择适合自己的笔记本电脑。

笔记本全球联保服务，通常是指购买了某品牌正品笔记本的用户，可通过购机发票等凭证在全球各地享有对应的售后维修服务。而各大品牌笔记本全球联保还是有一些不同之处的。本期笔者将热门笔记本品牌全球联保服务进行调查汇总，它们包括戴尔、惠普、联想、ThinkPad、苹果、三星、富士通、东芝、华硕和宏碁。

全球联保服务政策：所购机型在国外当地有售或曾销售过，即可享受全球联保服务。

全球联保服务条件：需进行产品注册登记

需要提起大家注意的是，戴尔的全球联保服务有一个主要保修服务的地区，默认为机器所销售区域，如果在非机型销售区域进行售后服务，则只能享受到一次上门保修更换服务。同时，如果长期居住在非购买地区，可以向戴尔客服寻求帮助将保修服务地区转换到长期居住的地区，这样就可以正常享受到当地的售后保修服务了。

关于全球联保年限方面，在国内购买的大部分戴尔笔记本在国内享有2年的整机售后保修服务，但在国外仅有1年的售后保修时间，同时在国外购买在国内保修时间同样为1年。

由于戴尔在国外采用直销模式，没有经销商环节，也就是工厂生产完成直接送到客户手中，因此在国外1年质保服务时间是不会缩水的。但在由于在国内存在经销商环节，售出日期往往与机器生产日期不同，所以在国内凭购机发票保修就不会有时间差的问题。要想在国外保修则需要进行零售登记，让戴尔知道你在这个时间点购买了机器，此后如果在国外进行保修的话也就有起始时间依据了，进行起来也就更顺利。

已购机的朋友也可以访问戴尔售后保修全球联系中心进行详细查询：【戴尔零售登记】【戴尔保修状态查询】【戴尔全球联系中心】

全球联保服务条件：购机发票

笔者致电惠普官方服务电话，其客服人员表示：首先，你的笔记本型号在国外当地有售或曾出售过。其次还需要提供正规购机发票，这两点符合就可以享受到全球联保服务。当笔者向客服询问哪些系列或型号支持全球联保时，客服表示并不确定，然后笔者执意要询问清楚，客服人员表示先做记录，稍后会有相关客服电话回复。

在第二位客服电话回复中表示：惠普笔记本是支持全球联保的，但是需要所购机型在国外当地有售或曾出售过。因此建议购机前先致电客服，告知其具体笔记本型号并查询要去的地区是否支持全球联保。

关于保修时间，支持惠普全球联保的机型时间为1年，如果是国外购买的机器在国内需要保修，同样要查看是否在国内有售，保修时间同样为1年。

同时，根据惠普官方客服人员的建议，在国内购买惠普机型时最好优先在惠普官方商城、京东商城等靠谱渠道购买，这样机打发票会比较正规。

已购机的网友也可以到惠普官网查询保修状态：【惠普保修状态查询】

全球联保服务政策：联想、ThinkPad都是同一家公司的不同品牌，所以它们的全球联保政策是相同的。这两个品牌笔记本只要在国外当地有销售同样的机型就能享受全球联保服务。

全球联保服务条件：需要事先注册全球联保IWS服务（向售后服务部门提交产品型号、序列号和微软认证号激活全球联保服务）。值得注意的是，联想IWS是硬件保修服务，不包括软件和捆绑的操作系统，如果是软件和操作系统方面的服务需由产品原购买地负责提供支持。

全球联保时间期限参照原购买国的保修规定，国内购买的机型拥有2年的保修时间，至于具体保修服务的操作方式(现场维修、用户送修等)还请参照提供服务国家的常规服务方式。

如果是购买的国外版机型，那么在国内进行售后保修服务也需要事先注册IWS服务，并且还要提供海关税单等相关购机证明。完整购机证明包括：中国海关税单、美国联想官网单号截图（需包含完整的主机号）、海外和国内快递单号截图。如无法提供海关税单的话会比较麻烦，这样需要提供购机人的护照、机票信息（时间需与购机日期吻合）。

全球联保服务政策：苹果笔记本均提供全球联保服务。

全球联保服务条件：直营店铺无需凭证

笔者向苹果中国客服人员咨询，其表示苹果笔记本均提供全球联保服务，并且保修时只要机器在保修期内即可保修。笔者还向客服询问如果不带发票是否给予保修，苹果客服回应称苹果官方直营店保修是无需发票的，如果是授权维修处，则需要提供发票。客服人员还表示，由于不可获知的各个国家的详细保修细则，具体还地的保修细则为准。

保修年限上，Mac笔记本拥有1年的全球保修服务，用户还可以通过购买Applecare来增加联保时间。

已经购买的朋友可通过官网查询一下保修状态：【保修状态查询】

全球联保服务政策：三星所有笔记本提供全球联保服务。

全球联保服务条件：购机发票

第一次致电三星客服时，其并未明确说明哪些机型支持全球联保，只表示稍后会有相关人员联系。随后有客服回电表示：三星笔记本均享受全球联保服务，只要当地有三星维修站就可以享受到全球联保服务，同时建议在国内购买的机型到国外进行保修时提供发票，这样可以从发票日期算起，否则只能机器的生产日期算起。

保修时间方面，三星笔记本同样是为期1年的全球联保服务。

全球联保服务政策：富士通笔记本提供全球联保服务。

全球联保服务条件：注册全球联保服务卡（SN号、邮箱等）、购机发票

富士通的客服人员表示，富士通笔记本均提供1年国际联保服务，但是需要在购机时在其官网进行注册（理论上需要保修时再注册也可）。如果你在国内购买的机器后已经注册过，当拿到国外进行保修时还需要在当地的官网再次进行注册，之后才能享受保修服务。

全球联保服务政策：东芝笔记本提供全球联保服务。

全球联保服务条件：注册国际联保服务、购机发票

东芝客服表示，购买东芝笔记本的包装箱内有一封信件，购买后填写完整并寄到指定地址注册国际保服务，同时附带上发票复印件，这样就能成功注册全球联保服务。

因此购机后建议要填写完整的用户卡，并且连同购买证明复印件一起寄到东芝全球联保中心，这样才能如约享受全球服务保障。

全球联保年限方面，东芝笔记本产品提供1年的全球保修服务。

全球联保服务政策：部分机型提供全球联保服务。

全球联保服务条件：购机发票

在笔者向华硕客服致电时，其客服人员并未明确告知哪些系列支持国际联保，客服人员告知可以通过机器的S/N序列号查询是否支持国际联保以及保修年限。因此，大家在购买时最好事先向客服致电提供SN序列号，查询具体的保修细则。

同时经过笔者的详细询问，华硕客服人员还表示，大部分的华硕笔记本可为用户提供2年有效期内的国际联保，但也有1年或3年的机型，因此大家在购买前最好事先向经销商或官方客服人员询问清楚。

相应的，在国外购买的机型在国内的保修只是取消了主要部件保修服务，整机保修服务不变（根据不同机型 1、2、3年都有）。

全球联保服务政策：满足ITW旅行协议。

全球联保服务条件：购机发票，需要送修（无需运费）

宏碁的全球联保服务称为：增强国际旅约保固(ITW)，该服务程序是一个单独的服务程序，服务范围仅限于：“真正的旅行者”也就是临时出国需要保修的情况，并不适合长久居住的人群。

在笔者致电宏碁官方时，其客服人员表示只要符合ITW标准的就可以享受全球联保服务，但是并未明确说明哪些系列、型号支持。因此，建议大家购买时还是要打电话咨询下吧。

宏碁笔记本的全球联保的时间是1年，在进行售后保修时需要携带发票等证件来确定购买日期，如果没有则以生产日期为起始服务日。

具体的ITW旅行协议，可以参考：【质保信息查询】【ITW国际旅行者保证】

1，除了苹果所有笔记本机型可以提供明确的全球联保服务外，其它品牌提供的全球联保服务或多或少存在一些限制条件，比如不同语言版本的键盘，或者未在该地区上市的机器型号，或该地区维修范围限制等情况，目前还无法全面享受国际联保服务与支持。

2，虽然各大品牌的全球联保政策各不相同，但从以上调查的厂家来看，由于国外的售后服务保修政策普遍的是保修1年时间，拿到国内也大多只有1年的保修时间。而国内出售的机器经国家“三包”法规规定，笔记本商品必须要求有1年的整机保修和2年的零配件（主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡）保修服务。因此，如果您不是长期居住在国外，最好优先考虑在国内购买。

3，大部分笔记本品牌都有注册产品序列号的类似服务，厂家往往通过注册情况来获取该机器的售出情况以及售出日期，从而来更好的确保售后服务。因此建议大家购买笔记本后先看看购买的品牌是否有这种服务，有的话不妨先注册下，这样以后再进行保修时就会变得更顺利。

4，关于发票的问题，理论上所有的保修都是需要提供发票的，但是如果不能提供，厂家们的做法一般是依据机器的生产日期作为保修服务开始日期，因此如果有发票还是带在笔记本包里为好。

5，本文主要针对消费类笔记本的调查，由于有些品牌的消费类与商用类产品提供的售后服务不同，往往商用类产品能提供更好的售后服务，考虑到部分朋友可能购买的商务类产品，因此建议大家仔细阅读笔记本品牌官网的保修策略，或者直接打电话咨询售后。■