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客户花25000余元买了一台笔记本电脑 使用不到两年电池出现鼓包

问津记者 庄媛 实习生 陈羽毛

市民爆料

我于2015年12月在和平区恒隆广场内的戴尔外星人系列专卖店,购买了一台型号为Alienware 17 R3的笔记本电脑,价格为25000余元,当时做了三年延保。今年10 月,电脑购买不到两年时间,我在正常使用电脑的过程中,电池突然“爆了”。我拨打了戴尔售后服务电话,客服人员告诉我,可以到天津的售后服务部进行检修。在检修过程中,拆开电池发现电池有起鼓现象,电池外壳也有破损,还闻到浓烈的电池液的味道。

后来,我拨打了戴尔售后服务电话,客服人员说,电池只保修一年,不在延保范围内,现在已经过保。后来我又多次与戴尔公司方面沟通,一位工作人员邮件回复我说,电池出现这种故障并非安全事故,在未将故障电池回收检测前,他们无法对此故障作出进一步定性,但戴尔公司愿意对电池作出特殊更换。我表示想对电池鼓包原因进行检测,但对方称出保后没有相关义务。戴尔方面这样的售后处理方式,让我无法接受。陈先生

记者调查

11月1日下午,记者拨通了戴尔售后服务电话,一位客服人员说,Alienware属于戴尔旗下一个系列,并将电话转接到这个系列的客服。记者将陈先生的问题反馈给客服人员,并提供了陈先生笔记本电脑的服务标签和快速服务代码,客服人员说,已经记录下来,但需要进行核实,在一个工作日内给予回复。

11月2日下午,记者接到戴尔公关部门一位工作人员的电话,对方说,陈先生确实向戴尔方面反映了电池鼓包问题,他们也一直在积极帮忙处理。造成陈先生笔记本电脑电池鼓包的原因有很多,正常使用情况下,电池鼓包不会涉及安全隐患。虽然电池已经过保了,但是出于对用户使用感受的考虑,他们还是愿意为陈先生更换一块电池。记者问,当时陈先生在外星人专卖店内做了三年的延保,而且店员也没跟他说电池不包括在内。对方说,因为笔记本电脑内各个零部件的保修时间是不同的,可能店员当时没有做详细说明。

问津编辑 田莹

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