luda 中新经纬客户端4月13日4月13日电4月13日，江苏省消保委发布了未成年人游戏充值、直播观看调查报告。报告显示，18款手机游戏、手机直播平台未成年人实名认证是虚幻的，只有2款平台退款成功。
据悉，此次调查共选定了18个样品，其中直播平台应用程序有9个，手机游戏应用程序有9个。手机游戏应用包括华平丁英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、快乐小乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造和魔法。直播平台APP包括快手、斗鱼、虎牙、抖音(抖音)、哔哩哔哩、直播、花椒直播、酷狗直播、TT语音。
手机游戏APP调查结果
3种游戏游客模式可以直接充电消费。据国家新闻出版局发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)规定，网络游戏企业可以在游戏服务中设置1小时以下的游客体验模式。游客体验模式下不需要实名登记，但也不能充电和付费消费。
报告显示，在线调查经验中，快乐小乐、奥特曼传奇英雄、天龙3D(苹果手机)都有游客模式，游客模式可以直接进入游戏。这三款游戏的游客模式都可以直接充值消费，没有金额限制。
所有9款游戏都可以通过其他账户登录。报告称，国家新闻出版部发行了《通知》，要求企业进行实名认证，所有网络游戏用户必须使用有效的身份信息才能注册游戏账号。但实际上，很多企业在第三方账户实名认证的前提下，简化了软件本身的实名认证设置，使未成年消费者可以通过成年人的第三方账户轻松登录游戏，为未成年人长时间玩耍和过度充电提供了便利。
此次调查中，所有9款游戏都可以通过微信、QQ、电子邮件、手机号码等其他账户登录，也可以通过点击批准直接登录，实名认证将以形式流动。特别要注意的是，两种游戏创造和魔法、天龙3D、体验者可以使用未获得实名认证的华为账户登录或充值消费。
四款游戏未成年人实名认证后充电限额不受限制。根据国家新闻出版署《通知》的数据，同一网络游戏企业提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年用户，一次性充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。
第五人格未成年人账户可充值198元资料来源：江苏省消保委报告。
报告显示，在体验9种游戏的过程中，奥特曼的传奇英雄、创造和魔法、第五人格、迷你世界都填写了未成年人实名信息，不限制游戏时间，一次充值可以超过50元，甚至可以达到648元，多次充值的现象。就像奥特曼传说中的英雄一样，以未满10岁的未成年人身份注册，体验院连续充5次电，金额从6元到258元不等。
9款游戏直接跳转到第三方平台支付费用，存在安全风险。报告显示，在此次在线体验中，9种游戏充值只要点击购买，就可以直接跳转到微信、支付宝、苹果支付、华为支付等第三方支付平台，如果第三方软件开通了无密付，就可以直接支付，不需要验证。(莎士比亚)(美国电视剧《Northern Exposure》)。
报告称，直接跳转第三方平台收费存在一定的安全风险。江苏消保委表示，在家庭中，未成年人在家长不知道的情况下，知道密码，通过手机应用商店下载网络游戏，直接跳转第三方平台收费充几百~几万韩元，收到了消费者投诉。
只有两个游戏退款成功。报告显示，未成年人充值退款过程复杂，除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外，还有游戏方要求未成年人充值时要求CCTV等证据，很多父母遇到游戏企业拖延等问题，家长表示退款困难。
此次体验的9个游戏应用程序样本中，到目前为止，只有腾讯旗下的王者荣耀、华平郑荣退款成功，其余游戏没有退款。
直播平台APP调查结果
报告显示，部分直播平台青少年模式与一般模式没有区别，只是虚惊一场。在9个直播平台体验样本中，都有青少年模式，打开app就会出现相关提示。除了直播和快手规定“每天40分钟以下”外，其他7个直播平台(巡回、虎牙、抖音(抖音)、哔哩哔哩、胡椒、酷狗直播、TT语音)均可输入密码，延长青少年模式软件的使用期限。
报告显示，进入青少年模式后，哔哩哔哩、TT语音仍然可以观看直播，哔哩哔哩直播内容主要是青少年课堂学习，TT语音青少年模式设置与普通模式版完全相同，没有专门的内容池，无法填充相亲、黑、发报、发报等不适合青少年观看和交流的内容。
所有平台都可以欣赏1个平台游客模型，而无需强制实名认证。所有直播平台体验样本都没有强制性实名认证规定，只需通过手机号码、邮箱等注册或第三方账户(如微信、QQ、微博等)登录即可。
抖音(抖音)、斗鱼、TT语音简介即使填写未成年人的年龄信息，也不会自动跳转到青少年模式，必须手动设置。哔哩哔哩(苹果手机)可以在游客模式下充电和欣赏。
7个平台有未成年人提示，2个平台强调不承担一切责任。在此次在线体验过程中，除直播、花椒直播外，其他平台在充值时在充值协议上注明“青少年特别提醒”或充值、奖励时“不提倡青少年充值”、“禁止未成年人消费”等字样，提醒家长或青少年注意。
斗鱼和酷狗直播两大平台分别在充电协议中进行。
强调“对于未成年用户使用本服务过程中的行为，以及因使用本服务产生的一切后果不承担责任”。不同型号手机同价不同币，且最低充值金额不同。9个直播平台中，快手单次充值金额最高，达100万元。抖音首次充值最低可充1元，第二次最低只能充值6元。
TT语音华为手机最低充值6元起，苹果手机最低充值60元起，不同型号手机最低充值金额不相同。斗鱼平台苹果手机1元可购买鱼翅数量0.7个，华为手机1元可购买鱼翅数量1个，不同型号手机的充值所代表的虚拟币值也不同。
平台充值存安全隐患，默认勾选“小额免密支付”。报告称，9个直播平台体验样本中，所有平台均使用第三方支付软件如微信、支付宝、京东支付等方式支付，只需要输入第三方软件密码或者使用指纹即可支付，无需验证充值用户是否为网银账户主体，支付方式简单便捷，但是存在安全隐患。其中，一直播在充值支付时，会自动勾选“支付宝小额免密支付”，必须手动取消才可改变自动支付方式。
一直播自动勾选页面 来源：江苏省消保委报告
直播打赏普遍涉嫌消费诱导现象。报告指出，体验过程中，9位体验员在打赏时遇到不同程度的诱导，包括单次打赏时，页面有连击提示或者自动勾选数量；打赏成功后，主播口头交流，诱导继续打赏赠送。
退款流程复杂、客服推诿，退款难。截止目前，9个直播平台体验样本中，尚无一例成功退款。各个平台退款流程复杂，要求提交手持户口本证明、监护人及未成年人身份证、出生证明等信息资料，体验员普遍存在个人信息安全担忧。TT语音线上客服和电话客服互相推诿，酷狗直播、一直播表示因平台规定或提交资料不全面等原因拒绝退款。
建议使用实名认证 + 支付前人脸识别双认证
江苏省消保委针对本次调查，提出加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统的建议：
一是严格遵守《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关规定，所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号实名注册。
二是任何注册用户进行游戏充值或支付消费前，均须开启人脸识别，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序。
三是网络游戏企业和直播平台等网络娱乐行业应当切实承担社会责任，依法依规经营，保护未成年人身心健康。
江苏省消保委表示，将采取“面对面”约谈和“云”约谈相结合的方式，与调查所涉企业充分交流和沟通，争取达成共识，整改优化。江苏消保委将向国家新闻出版署等有关部门具函，提出加强网络游戏和直播平台等网络娱乐行业监管的合理化建议，促进网络娱乐行业健康发展。(中新经纬APP)