luda 最近很多苹果macbook用户反映，《消费者报道》在自己的电脑屏幕上出现黑线，伴随着闪屏、ghost等，包括2016年至2019年生产和销售的各种macbook产品。
针对消费者反映的问题，《消费者报道》拨打了苹果的客服电话，客服代表表示将联系相关用户处理问题，但没有回应屏幕故障的原因等。《消费者报道》同时向苹果发送了采访信，但在稿件发布前没有收到回复。
实际上，MacBook系列并不是第一次出现质量问题。去年12月，由于反射涂层磨损或脱落的屏幕问题，苹果宣布为2015年至2017年生产的MacBook和MacBook Pro提供长达4年的免费维修服务。此外，2018年4月和2019年8月，由于电池肿胀发热，苹果宣布召回2015年9月至2017年10月生产的多款MacBook Pro产品。
很多人反映MacBook电脑屏幕故障
“本来经常使用，所以买的macbook pro，没想到不到一年就会出现质量问题。”MacBook Pro用户代替老师最近为自己的电脑伤脑筋。
2019年6月，替老师购买了2018台MacBook Pro电脑。今年3月，大选生经过长时间的使用，电脑屏幕底部出现了黑线。起初，我以为大选生长期使用的电脑负载太多了。但是代替老师重新启动电脑后，发现屏幕上的黑线仍然存在。
大选生的MacBook Pro屏幕底部出现了黑色灰色水平线
从大选生提供的照片和视频可以看出，屏幕底部的菜单栏上出现了黑色灰色水平线，横跨了整个屏幕。“黑线出现后，电脑机身变热，电脑硬件好像出了故障。我的电脑还在保修期内，可以免费维修，但不到一年就出现了质量问题，真的不能接受。”我代表老师这样说。
另一位2018名MacBook Pro用户张女士也告诉《消费者报道》，她的电脑屏幕上也出现了黑线，并存在重影、飞溅屏幕等问题。据张女士说，2019年3月，她花了14500多韩元购买了一台MacBook Pro产品。今年3月，张女士在电脑屏幕左侧出现了多条重影粗线，底部菜单上除了多条水平线外，还出现了屏幕闪烁问题。为此，苹果售后工作人员以“键盘按钮等凸物导致内部屏幕出现了一些划痕”为由拒绝保修。
张女士的MacBook Pro屏幕左侧和底部出现了多条重影粗线。
在采访过程中，《消费者报道》表示，遇到这种障碍的用户数超过此数，2016年和2017名MacBook用户也是屏幕故障的受害者。
洪老师在2017年7月购买了一台2016英寸MacBook Pro电脑，3月屏幕上出现了黑线和重影。3月31日，苹果的官方售后反馈超过了维修方案，已经过了保修期，因此洪老师不得不花3815元更换屏幕。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，)2017年，MacBook Pro用户熊女士表示，《消费者报道》在自己的电脑屏幕底部也出现了黑线、重影问题。因为已经过了保修期，所以还是要自费修理。
洪老师的MacBook Pro屏幕上出现重影
洪老师要自费3815元修理屏幕。
据《消费者报道》统计，此次对MacBook屏幕故障的集体投诉人数超过350人，包括2016-2019款MacBook系列，屏幕上集中了黑线、重影、飞溅屏幕等问题。发行前，微博话题#苹果MacBookPro屏幕黑线#的阅读量超过76万人。
;index=4" width="640" height="414"/>▲多位消费者投诉MacBook屏幕出现重影、粗线条的问题
MacBook系列产品质量问题频发
实际上，关于屏幕故障的起因，苹果官方并未向用户给出明确解释。从多位消费者提供的售后检测结果发现，不少用户的产品外观保存良好，并无明显损坏。除此之外，苹果售后人员提供的方案也不尽相同，有的建议更换屏幕，有的建议更换屏幕电池，自费维修的价格也存在差异。
▲苹果售后并未给出屏幕故障的明确原因
就消费者反映的问题，《消费者报道》拨打了苹果公司的客服电话，客服人员表示会联系相关用户处理问题。当被问到屏幕故障的起因、对保修期外的产品能否提供免费维修等问题时，客服人员并未详细回答。《消费者报道》同时向苹果公司发送了采访函，不过截至发稿前未获回复。
法律从业者、知名法律博主郭小明在接受《消费者报道》采访时表示：“此次问题争议的焦点在于MacBook电脑屏幕出现故障是质量问题还是人为原因所致，如果是质量问题，那么苹果公司有义务按照三包法的规定给消费者退换货。而如果是人为原因，那么厂商不承担责任。”
另外，郭小明指出，如果屏幕故障问题确实大范围存在，而且最后被认定属于产品自身质量问题，苹果公司就应当承担免费维修、召回等法律责任。
实际上，这并非MacBook系列产品首次被曝出存在质量问题。去年12月，因屏幕存在反光涂层磨损或脱落的问题，苹果公司宣布对2015年至2017年生产的MacBook系列产品提供长达4年的免费维修服务。截至发稿前，《消费者报道》在苹果官方网站并未搜索到针对此次消费者投诉的屏幕出现黑线、闪屏、重影等故障的免费维修计划和召回措施。
▲苹果多次召回MacBook产品
除此之外，2018年4月，因电池存在肿胀隐患，苹果公司宣布为2016年10月至2017年10月之间生产的MacBook Pro产品免费更换电池。2019年8月，因电池可能会过热并造成消防安全隐患，苹果宣布召回2015年9月至2017年2月之间生产的MacBook Pro产品。
产品存在质量问题会直接影响消费者的使用体验，甚至威胁消费者的财产和人身安全。MacBook系列产品作为全球领先的笔记本电脑产品，其售价高昂，销量巨大，影响广泛，苹果公司因此更加应该重视消费者反映的产品故障问题。《消费者报道》将持续关注MacBook系列产品故障问题的最新进展。